Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2016 год

Защита прав потребителей -  одно из основных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по КЧР. Судебная защита прав потребителей осуществляется в форме дачи заключений по делу, подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей и конкретного потребителя. В 2016 году  наблюдается прирост показателей: в защиту прав потребителей подано 16 исковых заявлений, в 2015 году – 4.

Одним из показателей работы Управления по заключениям, данным в суде, является возврат потребителю денежных средств в сумме 7 млн. 302 тыс. рублей (стоимость некачественного товара, убытки, моральный вред, неустойка). По искам, поданным Управлением в защиту конкретных потребителей взыскано 636 тыс. рублей.

Иски Управления в защиту неопределенного круга потребителей:

К ИП Джашакуевой Р.С. – отсутствуют ценники на товар.

К ИП Лайпановой Л.А. – отсутствует полная достоверная необходимая информация о товаре и об изготовителе товара.

Примеры исков Управления в защиту конкретных потребителей:

1. Курбанова Л.Г. к ООО «Много Мебели» на качество мебели, Решение от 25.10.2016 г. в пользу потребителя, взыскано в пользу потребителя  63819,22 рублей:

• убытки в сумме 27492 рублей на день платежа - цена товара ненадлежащего качества - угловой диван-кровать АТЛАНТА-LUX-2Р-О;
• неустойка (пеня) в размере 70654,44 рубля;
• компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей;
• за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 137462 руб.

2. Юрченко Н.А. к ИП Ищенко И.В. магазин «Много мебели» на качество мебели. Решение от 23.08.2016 г. в пользу потребителя, взыскано в пользу потребителя  62891 рублей:

• убытки в сумме 9 990 рублей на день платежа - цена товара ненадлежащего качества -диван-кровать с механизмом МАДРИД-ЗР;
• неустойка (пеня) в размере 21978 рублей;
• компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей;
• за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 20984 руб.

3. Юрченко Н.А. к ИП Есиной Н.Ю. Решение от 08.12.2016 г. в пользу потребителя, взыскано в пользу потребителя  37872,1 рублей:

• убытки в сумме 9 990 рублей на день платежа - цена товара ненадлежащего качества -диван-кровать с механизмом СОФТ;

• неустойка (пеня) в размере 12887,1 рублей;
• компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей;
• за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 16438,55 руб.

4. Темирова Т.М. к ИП Есиной Н.Ю. на качество мебели, Решение от 05.10.2016 г. в пользу потребителя, взыскано в пользу потребителя  95 215,90 рублей:

• убытки в сумме 24 990 рублей на день платежа - цена товара ненадлежащего качества - диван-кровать с механизмом ДУБАЙ-3Р-О ;
• неустойка (пеня) в размере 47 730,90 рублей;
• компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей;
• за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 12795 руб.

5. К ООО «Евросеть-Ритейл»  на качество телефона. Взыскано:

• стоимость телефона 3690 рублей;
• неустойка (пеня) в размере 8590 рублей;
• компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей;
• за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 1845 руб.

Примеры судебных дел, с вынесением решений в пользу потребителя,   в результате положительных заключений, подготовленных  Управлением:

1. Бульжатова Ж.М. к ИП Эртуеву М.Х. магазин «Мобильный Мир», мировое соглашение в пользу потребителя – вернул стоимость некачественного телефона SONY E в размере 22900 рублей и оплатил стоимость независимой экспертизы в размере 5500 рублей рублей.
2. Батчаева Ф.М. к ИП Жугиной Н.А. Магазин «Эксперт», Решение от 29.08.2016 г. Решение в пользу потребителя:
3. Обязать индивидуального предпринимателя Жугину ФИО2 принять от Батчаевой ФИО1 морозильную камеру-ларь «Pozis Свияга 150-1С», приобретённую в магазине бытовой техники 19 апреля 2014 года.
4. Взыскано в пользу потребителя стоимость товара по состоянию на 29 августа 2016 года, но не менее 20200 рублей.
5. Взыскано в пользу потребителя  7000 рублей в возмещение убытков, понесённых в связи с оплатой услуг грузчиков и транспортных услуг по доставке морозильника в сервисный центр в г.Ессентуки и обратно.
6. Взыскано в пользу потребителя 10000 рублей в качестве компенсации морального вреда.
3. Мамбетова Р.А. к ООО «КЭМИ»: мировое соглашение в пользу потребителя –  ООО «КЭМИ» обязуется доставить и собрать мебель, состоящую из 8 стульев, стола и шкафа-серванта, а также доставить недостающую полку от кухонного гарнитура и заменить плинтус на кухонном гарнитуре, а также выплатить судебные расходы в размере 5000 рублей МамбетовойР.А.
4. Салпагарова А.И. к ИП Есиной Н.Ю. Решение в пользу потребителя, взыскана в пользу потребителя сумма неустойки (пени) за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара в сумме 11 995,6 рублей; компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.; штраф (пеня) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 16995,6 руб.
5. Бязров Э.В. к ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни». Решение в пользу потребителя:

• Взыскана в пользу потребителя часть суммы страховой премии в размере 193 016,54 рубля;

• Взыскана в пользу потребителя сумма неустойки (пени) в размере 1 557643,42 руб.;
• Взыскана в пользу потребителя сумма компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.;
• Взыскана в пользу потребителя сумма штрафа (пени) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 880329,98 руб. или 96508,27

А.С.Матакаева,

главный специалист-эксперт ОЗППиЮО