Защита прав потребителей -  одно из основных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по КЧР. Судебная защита прав потребителей осуществляется в форме дачи заключений по делу, подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей и конкретного потребителя. В 2016 году  наблюдается прирост показателей: в защиту прав потребителей подано 16 исковых заявлений, в 2015 году – 4. Одним из показателей работы Управления по заключениям, данным в суде, является возврат потребителю денежных средств в сумме 7 млн. 302 тыс. рублей (стоимость некачественного товара, убытки, моральный вред, неустойка). По искам, поданным Управлением в защиту конкретных потребителей взыскано 636 тыс. рублей. *Раздел деятельности * *Всего* *Из них удовлетворены* *Отказано* *Взыскано   (тыс. руб.)* *Из них моральный вред  (тыс. руб.)* Дано заключений в соответствии со ст. 47 ГПК РФ 18 15 3 7.302,2 302 Подано исков 16 14 2 636 90 Из них в защиту неопределенного круга лиц 4 4       Из них в защиту конкретных потребителей 12 10 2 636 90 Иски Управления в защиту неопределенного круга потребителей: К ИП Джашакуевой Р.С. – отсутствуют ценники на товар. К ИП Лайпановой Л.А. – отсутствует полная достоверная необходимая информация о товаре и об изготовителе товара. Примеры исков Управления в защиту конкретных потребителей: 1) Курбанова Л.Г. к ООО «Много Мебели» на качество мебели, Решение от 25.10.2016 г. в пользу потребителя, взыскано в пользу потребителя  63819,22 рублей: * убытки в сумме 27492 рублей на день платежа - цена товара ненадлежащего качества - угловой диван-кровать АТЛАНТА-LUX-2Р-О; * неустойка (пеня) в размере 70654,44 рубля; * компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей; * за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 137462 руб. 1) Юрченко Н.А. к ИП Ищенко И.В. магазин «Много мебели» на качество мебели. Решение от 23.08.2016 г. в пользу потребителя, взыскано в пользу потребителя  62891 рублей: * убытки в сумме 9 990 рублей на день платежа - цена товара ненадлежащего качества -диван-кровать с механизмом МАДРИД-ЗР; * неустойка (пеня) в размере 21978 рублей; * компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей; * за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 20984 руб. 1) Юрченко Н.А. к ИП Есиной Н.Ю. Решение от 08.12.2016 г. в пользу потребителя, взыскано в пользу потребителя  37872,1 рублей: * убытки в сумме 9 990 рублей на день платежа - цена товара ненадлежащего качества -диван-кровать с механизмом СОФТ; * неустойка (пеня) в размере 12887,1 рублей; * компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей; * за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 16438,55 руб. 1) Темирова Т.М. к ИП Есиной Н.Ю. на качество мебели, Решение от 05.10.2016 г. в пользу потребителя, взыскано в пользу потребителя  95 215,90 рублей: * убытки в сумме 24 990 рублей на день платежа - цена товара ненадлежащего качества - диван-кровать с механизмом ДУБАЙ-3Р-О ; * неустойка (пеня) в размере 47 730,90 рублей; * компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей; * за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 12795 руб. 1) К ООО «Евросеть-Ритейл»  на качество телефона. Взыскано: * стоимость телефона 3690 рублей; * неустойка (пеня) в размере 8590 рублей; * компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей; * за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 1845 руб.   Примеры судебных дел, с вынесением решений в пользу потребителя,   в результате положительных заключений, подготовленных  Управлением: 1) Бульжатова Ж.М. к ИП Эртуеву М.Х. магазин «Мобильный Мир», мировое соглашение в пользу потребителя – вернул стоимость некачественного телефона SONY E в размере 22900 рублей и оплатил стоимость независимой экспертизы в размере 5500 рублей рублей. 2) Батчаева Ф.М. к ИП Жугиной Н.А. Магазин «Эксперт», Решение от 29.08.2016 г. Решение в пользу потребителя: 3) Обязать индивидуального предпринимателя Жугину ФИО2 принять от Батчаевой ФИО1 морозильную камеру-ларь «Pozis Свияга 150-1С», приобретённую в магазине бытовой техники 19 апреля 2014 года. 4) Взыскано в пользу потребителя стоимость товара по состоянию на 29 августа 2016 года, но не менее 20200 рублей. 5) Взыскано в пользу потребителя  7000 рублей в возмещение убытков, понесённых в связи с оплатой услуг грузчиков и транспортных услуг по доставке морозильника в сервисный центр в г.Ессентуки и обратно. 6) Взыскано в пользу потребителя 10000 рублей в качестве компенсации морального вреда. 7) Мамбетова Р.А. к ООО «КЭМИ»: мировое соглашение в пользу потребителя –  ООО «КЭМИ» обязуется доставить и собрать мебель, состоящую из 8 стульев, стола и шкафа-серванта, а также доставить недостающую полку от кухонного гарнитура и заменить плинтус на кухонном гарнитуре, а также выплатить судебные расходы в размере 5000 рублей МамбетовойР.А. 8) Салпагарова А.И. к ИП Есиной Н.Ю. Решение в пользу потребителя, взыскана в пользу потребителя сумма неустойки (пени) за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара в сумме 11 995,6 рублей; компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.; штраф (пеня) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 16995,6 руб. 9) Бязров Э.В. к ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни». Решение в пользу потребителя: * Взыскана в пользу потребителя часть суммы страховой премии в размере 193 016,54 рубля; * Взыскана в пользу потребителя сумма неустойки (пени) в размере 1 557643,42 руб.; * Взыскана в пользу потребителя сумма компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.; * Взыскана в пользу потребителя сумма штрафа (пени) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 880329,98 руб. или 96508,27 /А.С.Матакаева, / /главный специалист-эксперт ОЗППиЮО/ Превью для новостей: