Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги за 1 полугодие 2022г.

В первом полугодии 2022года в Управление поступило 453 обращения граждан, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (АППГ) их число снизилось на 9%. Многолетняя тенденция преобладания числа письменных обращений граждан впервые стала неактуальной: в первом полугодии текущего года доля консультаций превысила число письменных обращений и составила  53%. Число устных обращений граждан, в результате которых даны консультации и разъяснения составляет в 2021г. - 32%, 2019 – 42%, 2020 – 23%, от общего числа обращений.

Отмечено, что доля обращений, поступающих в электронном виде, неуклонно растет: если в 2017г. на долю таких обращений приходилось 34%, в аналогичном периоде 2019г. – 42%, в первом полугодии 2022г. - 57%. Причем, большая часть из них поступает через сайт Управления.

В первом полугодии 2022г. возросла доля обращений, рассмотрение которых входит в компетенцию Управления, направленных гражданами изначально в органы прокуратуры,   исполнительной власти и местного самоуправления республики и органы исполнительной власти РФ, она составила 34%, в то время, как  в первом полугодии 2020 г – 22%, в первом полугодии 2021г – 19%.     

При работе  с обращениями граждан отмечается рост  числа обращений, по которым приняты меры  - проведены проверки и административные расследования, направлены предостережения. Их доля составила 21%;  в первом полугодии 2020г. – 7%; в АППГ – 17,4%. Вместе с этим отмечено снижение числа обращений, перенаправленных Управлением для решения  по подведомственности: 17,3% в 1 полугодии 2022г., 19% в АП 2021г. и 26,8% в АП 2020г.).

Все поступившие обращения граждан рассмотрены в установленный срок. Следует отметить, что в большей части жалобы потребителей подтверждаются. Из 28 обращений граждан, по которым в первом полугодии 2022 года проведены проверки и административные расследования, в  57% зафиксированы факты нарушения законодательства. Этот показатель остается достаточно стабильным, в 2019 году - 67%, в 2020 -   65%, в 2021г. – 58%. Всего в первом полугодии 2022 года в ходе внеплановых проверок и административных расследование, возбужденных по обращениям граждан составлено 20 протоколов, подано 4 исковых заявления в суд. При этом следует учесть обстоятельство, что во II квартале текущего года был вновь введен мораторий на проведение  контрольно-надзорных мероприятий. 

Е.Покровская,

 пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР