В первом полугодии 2022года в Управление 
поступило 453 обращения граждан, в 
сравнении с аналогичным периодом 
прошлого года (АППГ) их число снизилось на 
9%. Многолетняя тенденция преобладания 
числа письменных обращений граждан 
впервые стала неактуальной: в первом 
полугодии текущего года доля 
консультаций превысила число письменных 
обращений и составила  53%. Число устных 
обращений граждан, в результате которых 
даны консультации и разъяснения 
составляет в 2021г. - 32%, 2019 – 42%, 2020 – 23%, от 
общего числа обращений.

Отмечено, что доля обращений, поступающих 
в электронном виде, неуклонно растет: если 
в 2017г. на долю таких обращений приходилось 
34%, в аналогичном периоде 2019г. – 42%, в 
первом полугодии 2022г. - 57%. Причем, большая 
часть из них поступает через сайт 
Управления.

В первом полугодии 2022г. возросла доля 
обращений, рассмотрение которых входит в 
компетенцию Управления, направленных 
гражданами изначально в органы 
прокуратуры,   исполнительной власти и 
местного самоуправления республики и 
органы исполнительной власти РФ, она 
составила 34%, в то время, как  в первом 
полугодии 2020 г – 22%, в первом полугодии 2021г 
– 19%.     

 

При работе  с обращениями граждан 
отмечается рост  числа обращений, по 
которым приняты меры  - проведены 
проверки и административные 
расследования, направлены 
предостережения. Их доля составила 21%;  в 
первом полугодии 2020г. – 7%; в АППГ – 17,4%. 
Вместе с этим отмечено снижение числа 
обращений, перенаправленных Управлением 
для решения  по подведомственности: 17,3% в 1 
полугодии 2022г., 19% в АП 2021г. и 26,8% в АП 2020г.).

Все поступившие обращения граждан 
рассмотрены в установленный срок. Следует 
отметить, что в большей части жалобы 
потребителей подтверждаются. Из 28 
обращений граждан, по которым в первом 
полугодии 2022 года проведены проверки и 
административные расследования, в  57% 
зафиксированы факты нарушения 
законодательства. Этот показатель 
остается достаточно стабильным, в 2019 году 
- 67%, в 2020 -   65%, в 2021г. – 58%. Всего в первом 
полугодии 2022 года в ходе внеплановых 
проверок и административных 
расследование, возбужденных по 
обращениям граждан составлено 20 
протоколов, подано 4 исковых заявления в 
суд. При этом следует учесть 
обстоятельство, что во II квартале 
текущего года был вновь введен мораторий 
на проведение  контрольно-надзорных 
мероприятий. 

 

/Е.Покровская,/

/ пресс-секретарь Управления 
Роспотребнадзора по КЧР/

Превью для новостей: