В Управление Роспотребнадзора по КЧР в 1 квартале 2016 года поступило 155 жалоб потребителей

С начала 2016 года в Управление Роспотребнадзора по КЧР поступило 155 письменных обращений от жителей республики и других субъектов РФ,   среди них  124  – от потребителей.  К настоящему времени уже рассмотрены 130 обращений, 43 жалобы полностью или частично подтвердились, 12 – направлены для принятия решений по подведомственности, остальные потребители получили подробные разъяснения о причинах, исключающих вмешательство Роспотребнадзора в решение проблемы и консультации о своих дальнейших действиях.

Вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения касалась меньшая часть поступивших обращений (19%). Среди них, больше всего жалоб - (6)  об условиях проживания в жилых помещениях. Граждане жалуются на присутствие химического запаха неизвестного происхождения в жилом помещении, отсутствие вентиляции в жилом многоквартирном доме, плесень на стенах,   регулярные засоры канализации, несколько жалоб на захламленные, залитые подвалы с крысами. По поводу качества атмосферного воздуха на территории городских поселений и в зонах жилых помещений поступило  4 обращения. Столько же жалоб поступило по вопросам сбора и транспортировки отходов потребления и производства.

Чаще всего граждане жалуются на размещения контейнеров для сбора твердых бытовых отходов в непосредственной близости от их жилья, а также на наличие стихийных свалок на окраинах населенных пунктов. По две жалобы поступило: по вопросам эксплуатации производственных и общественных зданий и сооружений,  планировке и застройке городских поселений, о воздействии физических факторов (шум от ремонта и караоке-бара), об условиях воспитания и обучения, о потенциально опасных для человека химических веществах (продажа дуста; пыль с присутствием астбеста и серпентенита из карьера  ЗАО «Рустона»). По вопросам организации питания населения, качества подаваемой питьевой воды, содержания территорий городских поселений, условий труда поступило по одной жалобе.

Как обычно, большее число жалоб от граждан поступает по вопросам нарушения прав  потребителей. Всего было 125 письменных обращений, 46 % из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. Увеличилась доля жалоб на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 30% (23 % в 2015 году), в абсолютном эквиваленте это 38 обращений. Кроме этого, стабильно число жалоб  на деятельность в сфере финансового рынка – 4 обращения (навязывание дополнительных услуг, принудительное заключение договора страхования жизни). Выросло число обращений по вопросам качества оказания медицинских услуг: 5, в то  время, как в прошлом 2015 году была только одна жалоба по данной тематике.

Среди жалоб в сфере розничной торговли  снизилось число обращений по вопросам торговли продовольственными товарами:  5% (7%- в 2015 г.). Среди обращений на некачественные непродовольственные товары по-прежнему велика доля жалоб на некачественные гаджеты 14% от общего числа жалоб. Но при этом, нельзя не отметить резкий рост числа жалоб на некачественную мебель и нарушения прав потребителей при  устранении недостатков или возврате денег за некачественный товар: поступило 11 обращений, столько же было получено за весь 2015 год.

Из всех рассмотренных к настоящему времени 130  обращений,  47  явились основанием для проведения проверок и административных расследований. Большая часть поступивших жалоб в результате проверок и административных расследований подтвердились, в результате чего были составлены 47 протоколов об административных правонарушениях, на основании которых виновные лица привлечены к административной ответственности.

По двум обращениям потребителей специалистами Управления были поданы судебные иски в защиту интересов и прав конкретных потребителей, с последующим участием в судебных разбирательствах. Оба они закончились в ползу потребителей.

Иск в защиту потребителя Киреевой О.А. к ЗАО «РТК» закончился удовлетворением иска Управления в пользу потребителя: взыскана стоимость товара (некачественного сотового телефона) 4390 рублей, пеня за задержку удовлетворения иска потребителя о добровольном порядке  требования потребителя о возврате стоимости - 5487 рублей и моральный вред 3000 рублей и штраф за неудовлетворение законных требований потребителя 4938 рублей Иск в защиту потребителя Конникова В.Г. к ООО «Почта-Сервис» - завершился удовлетворением иска Управления в пользу потребителя: 1498 рублей – сумма стоимости оплаченного и неполученного товара (постельного белья), пеня за задержку удовлетворения иска потребителя о добровольном порядке требования потребителя о возврате стоимости - 12912 рублей 76 копеек, моральный вред – 3000 рублей и штраф – 6498 рублей.

Е.И.Покровская, главный специалист-эксперт ОЗППиЮО