Долой плохое качество на уровне ребячества

Если ты не можешь сделать что-то первоклассно, то не делай этого вообще, - советует преуспевший бизнесмен, медиамагнат Тед Тернер. Это логично, ведь в противном случае никакого прока от вашего бизнеса не будет, а одни неприятности и горе-бизнесмену и несчастным потребителям его продукции.

В марте в Управление Роспотребнадзора по КЧР поступила жалоба следующего содержания:

29.06.2013 года я приобрел корпусную мебель стоимостью 92 621 рубль у ИП Епифановой Натальи Евгеньевны в магазине Первый кухонный салон, расположенном по адресу г. Черкесск ул. Ленина 34-а.

07.09.2013 г. была выполнена установка корпусной мебели. На момент установки никаких дефектов в мебели выявлено не было. Но уже в декабре 2013 г. я обратился в вышеуказанный магазин по причине того, что при эксплуатации купленной мною корпусной мебели начали проявляться следующие недостатки товара: 1) на карнизе отошло декоративное покрытие в двух местах 2) деформировался пристенный бортик в районе варочной плиты 3) на каменной столешнице возникла трещина длиной 4 см. 4) столешница просела и требуется установка дополнительной ножки.

Все вышеуказанные недостатки товара были выявлены представителем фирмы и отражены в акте гарантийного обслуживания к договору купли-продажи корпусной мебели и Акте осмотра от 01.12 2013 г. После проведения осмотра меня заверили, что все вышеуказанные недостатки товара будут добровольно устранены продавцом. Однако никаких действий предпринято не было и 17.02.2014 г. я вновь вызвал представителя фирмы для удостоверения наличия недостатков мебели и их устранения. После повторного осмотра мне было сказано, что все вышеуказанные недостатки товара будут устранены продавцом- изготовителем в течение 1,5- 2 недель. Однако с того момента и до настоящего времени никаких действий по устранению недостатков мебели продавцом предпринято не было. Более того, при моем личном визите ИП Епифанова Наталья Евгеньевна мне сказала, что ее фирма не намерена устранять никакие недостатки в моей корпусной мебели.

В пункте 2 договора купли- продажи корпусной мебели указано, что гарантийный срок на товар составляет 18 месяцев, который исчисляется с момента передачи товара.

В процессе эксплуатации я не нарушал правила эксплуатации и ухода за мебелью. После установки продавцом она не была подвергнута никаким опасным воздействиям. Все вышеуказанные недостатки товара возникли в результате произведения продавцом неправильных расчетов по технической эксплуатации мебели (на столешнице из камня появилась трещина, столешница просела и стало видно, что требуется установка дополнительной ножки в районе мойки). А потому считаю, что все появившиеся недостатки корпусной мебели должны быть устранены продавцом товара.

Таким образом, купив данную корпусную мебель, я смог полноценно ею пользоваться только в течение полугода, и в настоящее время ИП Епифанова Н.Е., нарушая ФЗ О защите прав потребителей, отказывается добровольно исполнять обязательства по гарантийному обслуживанию и устранению возникших недостатков мебельной продукции.

На основании поступившего обращения потребителя Управлением была проведена внеплановая проверка, в ходе которой указанные в обращении факты подтвердились. Установлено, что индивидуальным предпринимателем Епифановой Н.Е. при установке и продаже корпусной мебели потребителю, допущено нарушение ст. 8, ст. 10, ст. 29 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей, п. 2, п. 3, п. 8, п. 10 Правил бытового обслуживания населения Постановления Правительства РФ № 1025 от 15.08.97, выразившееся в продаже товаров с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований. Услуги потребителю были оказаны некачественно, качество установленной корпусной мебели не соответствовало обязательствам по договору купли-продажи. Предприниматель не провел экспертизу причин возникновения дефектов в мебели, установленной у потребителя, тем самым подтвердил претензию потребителя на некачественность оказанной ему услуги. При наличии гарантийных обязательств на проданную мебель, предприниматель не произвел своевременно, в установленный по договору срок гарантийный ремонт при наличии акта о производственных дефектах. При этом срок нарушения прав потребителей по гарантийному ремонту составил 86 дней. За эти дни, согласно заключенного договора купли-продажи, потребитель имеет право на получение неустойки - пени, в размере 0,5% от стоимости товара (39827 рублей только за 86 дней).

В ходе проверки установлено, что предприниматель продает потребителям и устанавливает корпусную мебель (модули кухонных гарнитуров), на которой отсутствует маркировка изготовителя товара. Тем самым, потребителям не предоставляется информация об изготовителе товара, его юридическом адресе, наименовании товара, гарантийных сроках, информация о ТУ или ГОСТе, по которым изготавливается мебель.

В магазине Первый кухонный салон до сведения потребителей не доведена информация о месте нахождения магазина, его юридическом адресе, режиме работы, что должно было быть размещено на вывеске, вывеска отсутствует. В салоне-магазине к сведению потребителей не доведена информация об оказываемых услугах: отсутствует перечень услуг, сроки выполнения работ, гарантийные обязательства на услуги и товары, цены на оказываемые услуги, сведения об используемом материале, фурнитуре, форме оплаты, о подтверждении соответствия товара требованиям безопасности, наименование органа выдавшего сертификат или декларацию, сроки действия документа о безопасности. В салоне Правила бытового обслуживания населения (Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.97г.) не доведены до сведения потребителей в доступном и удобном месте, не указан адрес организации по защите прав потребителей, отсутствуют образцы договоров по оказанию услуг, которые заключаются предпринимателем с потребителем.

За все допущенные нарушения на индивидуального предпринимателя наложено административное наказание по ст. 14.4 ч.1 КРФоАП в виде штрафа в размере 10 тысяч рублей. И самое главное, предприниматель должен сделать правильные выводы о том, что качество – превыше всего. А другим представителям малого и среднего бизнеса этот инцидент пусть послужит наукой. Прислушайтесь к рекомендации успешного бизнесмена И.Ашманова: Делать по-хорошему - теоретически неправильно и практически вредно для бизнеса. Нужно делать так, чтобы всё работало, удовлетворяло клиентов (ровно на уровне цены продукта) и бизнес развивался.

Е.И.Покровская,

главный специалист-эксперт ОЗПП и ЮО