Мебели - много, жалоб – много, порядка - не хватает…

В последнее время в адрес магазина Много мебели (ООО Много мебели, Саратовская область, с.Клещевка, литер Г2), расположенного в Торговом центре Апельсин по улице Кавказской, 35 в городе Черкесске поступает много жалоб от потребителей. Причем покупатели мебели жалуются и на качество товара, и на нарушение условий договора-купли продажи, и на качество обслуживания со стороны персонала магазина.

Один из примеров - жалоба от потребителя, который заключил договор с ООО Много мебели на изготовление комода для белья Престиж-150 стоимостью 4990 рублей и его доставку, стоимостью 300 рублей. Комод был доставлен, в срок, но после сборки обнаружились недостатки товара: дверцы комода закрываются с трудом, кромки на крышке и по бокам повреждены. На обращение потребителя с претензией и просьбой произвести осмотр и устранить недостатки товара или вернуть деньги от сотрудников магазина Много мебели последовал отказ в грубой форме. После обращения в Управление Роспотребнадзора, законные требования потребителя были удовлетворены, а юридическое лицо ООО Много мебели было привлечено к административной ответственности по ст. 14.4 ч.1 КРФоАП в виде штрафа на сумму 20 тысяч рублей.

Другой потребитель, еще 08.11.2014г. заключил с ООО Много мебели (в том же магазине Торгового комплекса Апельсин в Черкесске) договор купли-продажи в отношении КОБУРГ-кресла и КОБУРГ-углового дивана на общую сумму 56980 рублей, в котором была определена дата передачи товара покупателю – 22.12.2014г.. Однако, в указанный срок товар потребителю доставлен не был.

В тот же день потребитель обратилась в магазин Много мебели с требованием объяснений. Сотрудники магазина успокоили потребителя и пообещали разобраться в ситуации. 29.12.2014г. потребитель позвонила на склад ООО Много мебели в г.Ставрополе. Ей сообщили, что её мебель в данный склад не поступала и никаких обращений и разбирательств по данному вопросу со стороны директора и сотрудников магазина Много мебели, расположенного в г.Черкесске по ул.Кавказской, 35 не поступало.

3012.2014г. потребитель обратилась с жалобой в Управление Роспотребнадзора по КЧР на действия ООО Много мебели. Только 13.01.2015г. ООО Много мебели произвело доставку мебели, приобретенной и оплаченной 08.11.2014г. таким образом, ООО Много мебели в нарушение требований ст. 23.1 закона РФ О защите прав потребителей и п. 9 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г.) нарушило сроки доставки и передачи предварительно оплаченного товара потребителю на 22 дня. А поскольку в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи товара или возврата суммы оплаченного товара. Также в случае нарушения сроков передачи товара продавец обязан уплатить потребителю неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Таким образом, данный потребитель, вместе с купленным им диваном получил неустойку в размере 5200 рублей. А юридическое лицо ООО Много мебели было привлечено к административной ответственности по ст. 14.4 ч.1 КРФоАП в виде штрафа на сумму 20 тысяч рублей.

Еще одна жалоба в отношении магазина Много мебели аналогична прежней. 11.11.2014г. были куплены угловой диван-кровать и стенка Атланта на общую сумму 24980 рублей, а также оплачена сборка в размере 1100 рублей. Точно так же в крайний срок поставки мебели – 03.12.2014г. потребитель её не получил. На обращения потребителя менеджеры каждый раз давали разные разъяснения: привезли, но не разгрузили разгрузили, но не распределили распределили, но не поставили на доставку инвентаризация на складе. И на складе в Ставрополе потребителю так же ответили: к ним не поступала такая заявка на доставку. В ходе проведения проверки ООО Много мебели все требования потребителя выполнило и выплатило неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара из расчета за каждый день просрочки.

Нужно отметить, что недавно в Управление поступила еще одна жалоба в отношении ООО Много мебели, которая в настоящее время находится на рассмотрении. В такой ситуации сотрудникам магазина Много мебели в Черкесске следует учесть свои ошибки и упорядочить свою работу с потребителями. В противном случае, если они будут продавать много мебели в том же духе, фирма разорится на штрафах и неустойках.

Е.И.Покровская,

главный специалист-эксперт ОЗППиЮО