Желаем всем потребителям знать свои права и настойчиво добиваться их соблюдения

26 ноября 2012 г. в Управление Роспотребнадзора по КЧР, через Интернет-приемную, поступила жалоба от Ольги Б. В своем обращении потребитель сообщает: 14.11.12г я купила полусапоги осенние в магазине Центр Обувь по ул.Первомайская, 47-а в г.Черкесске. На следующий день я их одела, но не смогла даже спуститься с 5-го этажа: они очень тяжелые, в них невозможно ходить, колодка сделана очень недобросовестно и непонятно, из какого материала. Я сразу переобулась и 19.11.12 обратилась в магазин с просьбой поменять полусапоги на другие. Мне было отказано, под предлогом того, что я их уже надевала, хотя я в них даже не вышла из дома. Понятно, что только при ходьбе можно понять, удобна ли обувь и подходит ли она вам. Я обувь покупала не для того, чтобы её потом возвращать. Но и носить её я не смогу. Ну, в общем, не подошли, как оказалось…..

Специалистами Управления Роспотребнадзора по КЧР Богатыревой К.А. и Чотчаевой Ф.М. по факту жалобы Ольги Б. проведена внеплановая проверка, в результате которой установлено: 14.11.12г. потребитель Ольга Б.приобрела полусапоги в магазине Центр Обувь, а 19.11.12г. обратилась с требованием возврата стоимости товара надлежащего качества, однако работники магазина отказались удовлетворить требования потребителя. В соответствии со ст. 2 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.021992г. № 2300-1 и п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе, в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества (за исключением группы непродовольственных товаров, входящих в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), обменять его на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские ярлыки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Во время проверки 06.12.12г. директор магазина Центр Обувь Филипенко Е.Н. удовлетворила требования потребителя Ольги Б., вернула денежные средства, уплаченные за возвращенный товар надлежащего качества.

По факту совершения административного правонарушения директор магазина Филипенко Е.Н. привлечена к административной ответственности по ст. 14.15 КРФоАП.

08 декабря 2012 года на адрес Интернет-приемной управления Роспотребнадзора по КЧР пришло сообщение от Ольги Б.: Выражаю благодарность Богатыревой К.А. и Чотчаевой Ф.М. за оперативную работу и профессиональный подход в решении возникшей проблемы, по поводу которой я обратилась в Управление. Спасибо, что есть такая функциональная служба. Спасибо, что Вы такие! 

Отвечаем: Не за что, уважаемый потребитель! Мы просто выполняем свои обязанности, защищая ваши права, установленные законом. И мы желаем всем потребителям знать свои права и настойчиво добиваться их соблюдения.

Е.Покровская,

ведущий специалист-эксперт отдела ЗПП и ЮО

Управления Роспотребнадзора по КЧР