Информация по теме "Потребитель и Управляющая компания"

Анализируя жалобы и обращения потребителей в Управление Роспотребнадзора по КЧР, должны сказать, что большую часть составляют обращения граждан на качество предоставляемых услуг в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Согласно действующего законодательства между Третьего звена (подрядной, ресурсоснабжающей и других организаций) в данных правоотношениях нет. Претензии (требования, заявления) относительно качества и безопасности оказываемых коммунальных услуг, выполнения работ по содержанию и ремонту жилого помещения, при наличии управляющей организации, собственники (наниматели) помещения должны предъявлять именно управляющей организации, в управлении которой находится многоквартирный дом, где они проживают. Все заявления управляющих организаций о том, что в силу заключенных ими агентских договоров с подрядными или ресурсоснабжающими организациями, требования потребителей должны предъявляться именно данным организациям, не соответствуют требованиям жилищного законодательства. Императивные нормы жилищного законодательства четко закрепили за управляющими организациями статус исполнителя услуг, следовательно, обязательства по предоставлению собственникам (нанимателям) помещений многоквартирных домов качественных и безопасных услуг (работ), связанных с управлением многоквартирным домом и предоставлением коммунальных услуг, возложены на избранные гражданами управляющие организации. Не исполнение данных обязательств влечет за собой, как административную, так и гражданско-правовую ответственность.

Управляющие организации, обязаны предоставлять жилищные и коммунальные услуги населению надлежащего качества и несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств, т.к. являются исполнителями данных услуг.

Собственники (наниматели) помещений многоквартирных домов, оплачивающие услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, коммунальные услуги управляющей организации, являются потребителями данных услуг и вправе контролировать:

- процесс выполнения соответствующих работ, оказания услуг

- целевое использование денежных средств оплаченных услуг (работ)

- качество и сроки выполнения работ (оказания услуг),

- вправе требовать от Управляющей организации устранения выявленных дефектов выполненной работы (оказанной услуги) и проверять полноту и своевременность их устранения.

Собственники (наниматели) помещений вправе получать качественные и безопасные для жизни и здоровья, не причиняющие вреда их имуществу коммунальные услуги и услуги по содержанию и ремонту жилого помещения.

Предоставляя коммунальные услуги управляющей организацией должны соблюдаться следующие требования:

- бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов
надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю

- бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков

- бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного
периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

При предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей допускаются после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителей не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам установлена следующая допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:

- 8 часов (суммарно) в течение одного месяца

- 4 часа единовременно

- при аварии на тупиковой магистрали 24 часа

- при проведении 1 раз в год профилактических работ не более 14 суток. При проведении 1 раз в год профилактических работ, плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости не предоставленных коммунальных услуг. Допускаются также перерывы в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями.

В зависимости от вида коммунальной услуги, предъявляются соответствующие требования к её качеству, так например:

- "холодное водоснабжение" и "горячее водоснабжение" - постоянное соответствие состава и свойств воды санитарным нормам и правилам (железо не более 1,0 мг/л, мутность не более 2,0 мг/л)

- "горячее водоснабжение" - температура горячей воды не ниже 60С

- "отопление" - температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 Со (в угловых комнатах жилого помещения - не ниже +20 Со).

В случаях предоставления коммунальных услуг, выполнения работ по содержанию и ремонту жилого помещения ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, управляющая организация, обязана снизить размер платы за данные услуги.

Для этого собственнику (нанимателю) помещений необходимо обратиться в управляющую организацию (в её аварийно-диспетчерскую службу) для составления соответствующего акта (о непредставлении коммунальных услуг нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ), который является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги и изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения. Акт составляется управляющей организацией и подписывается его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения собственника (нанимателя) помещений. Данный акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается собственнику (нанимателю) помещений или его представителю, второй - остается у управляющей организации.

При наличии соответствующего акта и доказательств, подтверждающих период оказания некачественной коммунальной услуги или выполнения работ по содержанию и ремонту жилого помещения, для принятия мер по перерасчёту платы (за коммунальную услугу), изменения размера платы (за содержание и ремонт жилого помещения), собственнику (нанимателю) помещений необходимо обратиться к управляющей организации с письменным заявлением с соответствующим требованием.

Управляющая организация, которой направлено заявление в письменной форме, обязана зарегистрировать его в журнале учета жалоб (заявлений, требований,, претензий) и в течение 2 рабочих дней с даты его получения направить собственнику (нанимателю) помещения извещение о его приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа.

Так же, собственник (наниматель) помещения вправе требовать от управляющей организации возмещения убытков и вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу вследствие не предоставления или предоставления коммунальных услуг, услуг по содержанию и ремонту жилого помещения ненадлежащего качества, а также морального вреда. В случае неудовлетворения управляющей организацией вышеуказанных требований в добровольном порядке, собственник (наниматель) помещения должен обращаться в суд за удовлетворением своим имущественных требований.