236 обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по КЧР в 1 квартале 2022 года

С начала 2022 года в Управление Роспотребнадзора по КЧР поступило 130 письменных и 106 устных обращений от жителей республики и других субъектов РФ, что на 4% ниже в сравнении с  аналогичным периодом прошлого года.

В первом квартале текущего года рассмотрены 236 обращений, 16 жалоб полностью или частично подтвердились, 21 – направлены для принятия решений по подведомственности, остальные потребители получили подробные разъяснения о причинах, исключающих участие Роспотребнадзора в решение проблемы и консультации о своих дальнейших действиях.

В разрезе тематики обращений граждан значительных изменений не произошло. Как обычно, вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения  касалась меньшая часть поступивших обращений – 37%. Среди них, больше всего обращений (23) -  касаются вопросов эпидемиологического благополучия населения и в подавляющем большинстве связаны с пандемией коронавирусной инфекции. Второй по актуальности темой обращений граждан является сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления (14 обращений),  организация питания населения (12). По-прежнему актуальны проблемы качества подаваемой населению питьевой воды (5).

Также в последние годы остается высоким число жалоб по вопросам плнировки и застройки городских и сельских поселений (7), использования физических факторов (электромагнитное излучение, шум) – 6 заявлений граждан.

В первом квартале текущего года кроме этого  поступали жалобы на об условиях проживания в жилых помещениях, об условиях использования источников ионизирующего излучения, об условиях воспитания и обучения, об эксплуатации производственных и общественных помещений, зданий, сооружений.

Как правило, большее число жалоб от граждан обычно поступает по вопросам нарушения прав  потребителей  - 63% от общего числа. В первом квартале 2022 года   47% обращений приходятся на нарушения прав потребителей  в сфере розничной торговли;  53% - на нарушения прав потребителей  в сфере услуг, из которых почти половина  – 48% от числа обращений в сфере услуг приходятся на вопросы ЖКХ. Доля нарушений в сфере ЖКХ остается стабильно высокой на протяжении всех последних лет: в 2018 и 2019гг - 30% , в 2020г – 52%, в 2021 – 41%.  

Высоким остается число жалоб на качество гостиничных  и туристических  услуг (16),  услуги связи (5).  Число обращений в области  деятельности сферы финансового рынка остается по-прежнему высоким, в первом квартале текущего года поступило 8 обращений. Но следует отметить, что все поступившие жалобы в сфере оказания финансовых услуг как и в прошлом году  были необоснованными:  в основном потребители подписывали договор кредитования и сами допускали задолженности по платежам.  

Среди жалоб в сфере розничной торговли  остается низким число обращений по вопросам торговли продовольственными товарами (13%), хотя в сравнении с аналогичным периодом предыдущих лет их доля растет.  Среди обращений на некачественные непродовольственные товары по-прежнему велика доля жалоб на некачественные гаджеты и мебель.

Из всех полученных в первом квартале 236 обращений 18  явилось основанием для проведения проверок и административных расследований (7,6%), 3 жалобы рассмотрены с применением лабораторных методов исследований. Большая часть жалоб - 16 (89%) в результате проверок и административных расследований подтвердились, в результате чего были составлены 20 протоколов  об административных правонарушениях, на основании которых виновные лица привлечены к административной ответственности. Кроме этого  поданы в суд 2 исковых заявления и в ходе рассмотрения обращений выданы 3 предостережения.

Е.Покровская,

пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР