Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги за 1 полугодие 2021г.

В первом полугодии 2021года в Управление поступило 494 обращения граждан, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (АППГ) их число возросло на 21%. Многолетняя тенденция преобладания числа письменных обращений граждан сохраняется, хотя доля консультаций составляет значительную часть, так  в  1 полугодии 2021г. число устных обращений граждан, в результате которых даны консультации и разъяснения составляет 32%, в 2018г. -  53%, 2019 – 42%, 2020 – 23%, от общего числа обращений.

Отмечено, что доля обращений, поступающих в электронном виде, неуклонно растет: если в 2017г. на долю таких обращений приходилось 34%, в аналогичном периоде 2019г. – 42%, в первом полугодии 2021г. - 58%.

Снизилась доля обращений, рассмотрение которых входит в компетенцию Управления, направленных гражданами изначально в органы прокуратуры,   исполнительной власти и местного самоуправления республики и органы исполнительной власти РФ: в первом полугодии 2020 г – 22%, в первом полугодии 2021г – 19%.     

При работе  с обращениями граждан отмечается рост  числа обращений, по которым приняты меры (проведены проверки и административные расследования): в первом полугодии 2021г. – 17,4%; в аналогичный период прошлого года (АППГ) – 7%. Так же отмечено снижение числа обращений, перенаправленных Управлением для решения  по подведомственности (19% в 1 полугодии 2021г. и 26,8% в АППГ).

Все поступившие обращения граждан рассмотрены в установленный срок. Необходимо отметить, что в большей части жалобы потребителей подтверждаются. Из 58 обращений граждан, по которым в первом полугодии 2021 года проведены проверки и административные расследования, в  67% зафиксированы факты нарушения законодательства. Этот показатель остается достаточно стабильным, в 2018г. он  также составил 67%, в 2019 году - 67%, в 2020 -   65%. Всего в первом полугодии 2021 года в ходе внеплановых проверок и административных расследование, возбужденных по обращениям граждан составлен 41 протокол.