Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги 1 полугодия 2020г.

В первом полугодии 2020г. в Управление поступило 407 обращений граждан, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года их число снизилось на 11%.

Многолетняя тенденция преобладания числа письменных обращений граждан сохраняется, доля консультаций имеет тенденцию к снижению. Анализ показал, что в первом полугодии 2020г., в сравнении с аналогичным периодом прошлого года число устных обращений граждан, в результате которых даны консультации и разъяснения составляет 24% (2019г. 42%;  2018г. – 53%, 2017г - 47%).

Отмечено, что доля обращений, поступающих в электронном виде, неуклонно растет: если в  2018г. на долю таких обращений приходилось 34%, в 2019г. – 42%, в первом полугодии 2020 г. – 55%.

Также остается высокой доля обращений, рассмотрение которых входит в компетенцию Управления, направленных гражданами изначально в органы прокуратуры, органы исполнительной власти и местного самоуправления республики и органы исполнительной власти РФ: в 2018г. они составляли 17,5% от общего числа письменных обращений, в первом полугодии 2019г. – 25%, в первом полугодии 2020г. – 22%

При работе с обращениями граждан отмечается снижение числа возбуждаемых административных расследований – 6% от общего числа обращений (9% в 1 полугодии 2019г. и 21% 2018г.), резкое снижение числа внеплановых проверок – 1,5% от общего числа обращений (14% в 1 полугодии 2019г. и 12% в 2018г.), а также увеличение числа обращений, перенаправленных Управлением для решения по подведомственности  - 26,8% (21% в 1 полугодии 2019г. и 26% в 2018г.).

Все поступившие обращения граждан рассмотрены в установленный срок. Необходимо отметить, что в большей части жалобы потребителей подтверждаются. Из 31 обращения граждан, по которым в первом полугодии 2020г. проведены проверки и административные расследования, в 67% зафиксированы факты нарушения требований законодательства РФ. Этот показатель остается достаточно стабильным, в 2018 и 2019гг. он также составил 67%. Всего в первом полугодии 2020г. в ходе внеплановых проверок и административных расследований, возбужденных по обращениям граждан составлено 26 протоколов.