О правах потребителя при дистанционном приобретении товаров

Управление Роспотребнадзора по Карачаево-Черкесской Республике еще раз напоминает потребителям об их правах при приобретении товаров дистанционным способом, через Интернет-магазины. Порядок организации продажи товаров дистанционным способом в т.ч. оказании услуг по продаже товаров через Интернет-магазины утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612.

Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным  способом,  регулируют  отношения между покупателем и продавцом  при  продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Продажа  товаров дистанционным способом -  это продажа товаров по договору   розничной   купли-продажи,   заключаемому  на  основании ознакомления  покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся  в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на  фотоснимках  или  с  использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи,  в  том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",  а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов,   или   иными   способами,  исключающими  возможность непосредственного  ознакомления  покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Правила предусматривают обязательное соблюдение продавцом требований Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в части предоставления полной и достоверной информации о реализуемом товаре, продавец    должен   до   заключения   договора   розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об  основных  потребительских  свойствах  товара  и  адресе  (месте нахождения)   продавца,   о   месте   изготовления  товара,  полном фирменном   наименовании  (наименовании)  продавца,  о  цене  и  об условиях  приобретения  товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности  и  гарантийном  сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке,  в  течение  которого  действует  предложение  о  заключении договора, продавец  не  вправе  предлагать  потребителю  товары,  не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Продавец   обязан   передать  покупателю  товар,  качество которого   соответствует   договору  и  информации,  представленной покупателю  при заключении договора, а также информации, доведенной до  его  сведения  при передаче товара.

Не допускается    передача    потребителю    товаров,    несоответствующих    предварительной   договоренности,   если   такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

Покупатель  вправе  отказаться  от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.     В  случае  если  информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего  качества  не  была  предоставлена в письменной форме в момент  доставки  товара,  покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Покупатель,  которому продан товар ненадлежащего качества, если  это  не  было  оговорено  продавцом,  вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного    устранения    недостатков    товара   или возмещения  расходов  на  их  исправление  покупателем  или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены  на  товар  аналогичной марки (модели, артикула) или на   такой   же   товар   другой   марки   (модели,   артикула)   с соответствующим  перерасчетом  покупной  цены. При этом в отношении технически   сложных   и   дорогостоящих   товаров  эти  требования покупателя    подлежат    удовлетворению   в   случае   обнаружения существенных недостатков.

Покупатель  вместо  предъявления  указанных требований,  вправе  отказаться  от  исполнения договора  и  потребовать  возврата  уплаченной  за  товар суммы.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации

Нарушение выше перечисленных требований влечет административную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

В случае нарушения установленных Правилами требований, потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией на качество проданного товара. Только в случае неудовлетворения претензии или незаконного отказа в течение 10 дней, Управление Роспотребнадзора  может предпринять меры по защите  нарушенных прав.

В 2016 году в Управление поступило 5 обращений о нарушении прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом, из которых 4 в письменном виде. По трем обращениям, в связи с отсутствием оснований для проведения внеплановых проверок, специалистами Управления были даны разъяснения, по двум обращениям, в целях судебной защиты прав потребителей, были подготовлены исковые заявления в суд, по одному иску требования Управления удовлетворены в полном объеме, по второму иску судом отказано в удовлетворении требований в связи с необоснованностью предъявленных требований.