Итоги работы телефонных горячих линий в 2020 году

В прошедшем 2020 году Управление Роспотребнадзора проводило консультации жителей республики по телефонам горячих линий.  Всего в течение года были открыты 21тематическая горячая линия на которые в общем поступило 2334 звонка от жителей республики.

Нужно отметить, что наиболее востребованными оказались  тематические горячие линии, связанные с вопросами профилактики новой коронавирусной инфекции и тестирования на COVID-19, на их долю пришлось 2262 звонка.

Также  потребители консультировались по вопросам качества товаров: мобильных телефонов,  обуви,  мебели.  Поступали вопросы о действии потребителя в случае торговли просроченными пищевыми продуктами. Потребителей интересовали правила оказания услуг связи, бытовых услуг  при ремонте сложной бытовой техники, изготовлении и установке пластиковых окон.  Кроме того большой сектор вопросов пришелся на оказание интернет-услуг и  дистанционной торговли посредством сети Интернет.

Вместе с тем  ряд тематических горячих линий не вызвал интереса жителей республики.  Ими оказались горячие линии, тематика которых интенсивно освещалась в средствах массовой информации Карачаево-Черкесии и на федеральных каналах СМИ. Это вопросы профилактики гриппа, укусов клещей, иммунизации,  качества молочной, мясной, хлебобулочной и плодоовощной продукции.  

 Телефонные горячие линии по услугам такси и каршеринга не стали востребованы за счет того, что каршеринг в Карачаево-Черкесии не практикуется. Вопросы по детскому отдыху не возникли вследствие  неблагополучной эпидситуации по коронавирусу, которая сделала организацию детского отдыха невозможной.

Е.Покровская,

пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР