Итоги работы Консультационного центра ФБУЗ «ЦГиЭ в КЧР» в 2022 году

За 2022 год специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в КЧР» проведено 1596 просветительских мероприятий, в предыдущем 2021 году - 1616.

Консультации проводились на личном приеме и по теле

фону. На личном приеме проконсультирован 936 человек (в 2021г. - 1085 человек), по телефону горячей линии получили консультацию 660 человек (в 2021г. - 531  человек).

Консультативная помощь оказана всем обратившимся в соответствии с действующими законами и нормативно-правовыми актами. В случае необходимости оказана помощь в оформлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов - нарушителей потребительского законодательства.  В 2021 году помощь в оформлении претензионных требований оказана в 1089 случаях (в 2021 г – 1106).

При наличии в обращении фактов, свидетельствующих о нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей и (или) санитарного благополучия населения, обратившимся оказывалась практическая помощь в оформлении жалоб, заявлений в органы надзора и контроля. За 2022 год 24 потребителям оказана помощь в оформлении обращений и жалоб (в 2021г. – 66).

По результатам мониторинга обращений, поступающих к специалистам Консультационного центра, наиболее актуальными для потребителей продолжают оставаться следующие сегменты потребительского рынка: продажа технически сложных товаров (в т. ч. бытового назначения), мобильных телефонов, мебели, одежды, оказание бытовых, жилищно-коммунальных, финансовых услуг.

В целом, в 2022 году в деятельности Консультационного центра ФБУЗ «ЦГиЭ в КЧР» сохраняется практически тот же высокий объем (снижение на 1,2%) реализуемых мероприятий по информированию и консультированию потребителей, практической помощи в урегулирования потребительских отношений.  Активная деятельность по данному направлению обеспечивает участие Консультационного центра ФБУЗ «ЦГиЭ в КЧР»  в формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей, формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.

Е.Покровская,

 пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР