Имею право. И настаиваю….

Даже если мы знаем свои права, хотя это не всегда так, зачастую мы, в силу различных обстоятельств,  не пользуемся ими. А зря!  Закон справедлив.  Потребитель, права которого ущемлены,  заслуживает привилегий и компенсаций…

Закон «О защите прав потребителей» (п.2 ст.20 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1) устанавливает за потребителем право на то, что  изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта некачественного товара длительного пользования,  аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Нужно отметить, что есть исключение,  существует   перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. К ним относятся автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (подразумевающие соприкосновение со слизистой и кожными покровами); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, а также  оружие.

Иными словами, если купленный вами мобильный телефон, ноутбук, телевизор, пылесос или холодильник оказались некачественными, то на время гарантийного обслуживания этого товара, по вашему требованию, вам обязаны в трехдневный срок доставить аналогичный, чтобы вы не оказались без связи, имели возможность поддержать чистоту в доме, сохранить продукты свежими и смотрели телепрограммы как привыкли ранее. Конечно, не обязательно гаджет или бытовая техника будут «навороченными», главное требование – выполнение основных функций.

В марте текущего года в Управление Роспотребнадзора по КЧР обратился потребитель, купивший в одном из магазинов г.Черкесска  в декабре 2015г. моющий пылесос. Когда пылесос сломался, потребитель, сдавший некачественный товар на гарантийное обслуживание, решил воспользоваться своим правом: потребовал подменный пылесос. Но в законном требовании потребителю было отказано, на что он и пожаловался. В ходе проверки  специалистами Управления  должностное лицо, нарушившее правила торговли, было привлечено к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Потребитель не получил то что требовал: в подменном фонде не оказалось в наличии свободного пылесоса. Но в качестве компенсации потребитель получил 1806.40 рублей, поскольку п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает выплату неустойки из расчета 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования потребителей.

Знайте свои права и пользуйтесь ими. Настаивайте на их соблюдении.

Е.И.Покровская, главный специалист-эксперт ОЗППиЮО