707 обращений граждан поступило в Управление за 9 месяцев 2019г.

За 9 месяцев 2019 года в Управление поступило 707 обращений граждан, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (АППГ) их число возросло на 9%.

Прежде всего, следует отметить, что в последнее время наметилась и поддерживается характерная тенденция: сократилось число жалоб, поданных гражданами лично. В настоящее время только 16% потребителей пришли на личный прием  в Общественную приемную и Консультационный центр, в  аналогичный период прошлого года (АППГ) их было 20%., 2017 г. – 23%. Неуклонно растет число обращений, поступивших по электронной почте – 27%.

В указанный период (9 месяцев) 2019 года рассмотрены все поступившие обращения. Следует подчеркнуть, что часть обращений граждан (18% от их общего числа, в АППГ – 13%), которые касаются  полномочий нашей службы,  поступают не напрямую в Управление, а сначала в различные органы государственной власти:  в Прокуратуру республики (79), в органы исполнительной власти КЧР (31), Президенту и Правительству РФ, в различные органы федеральной власти, уполномоченным по правам человека и другие органы. В конечном итоге, они всё равно передаются по подведомственности для рассмотрения  Управлением Роспотребнадзора по КЧР, но при этом  сроки рассмотрения жалоб для обратившихся граждан увеличиваются.

Одновременно, значительная часть письменных обращений,  что составляет 22% (31% в АППГ),   направлены в другие органы для принятия решений по подведомственности, поскольку нарушения, указанные в них не входили в компетенцию Управления.

 35% обратившихся с жалобами получили подробные разъяснения о причинах, исключающих вмешательство Роспотребнадзора в решение проблемы,  и консультации о своих дальнейших действиях.

По 127 жалобам, что составляет 29% от общего числа принятых к рассмотрению письменных обращений, возбуждены дела об административном правонарушении и проведены внеплановые проверки и административные расследования. И больше половины - 83 из них (64%) частично или полностью подтвердились.

В разрезе тематики обращений граждан укрепились наметившиеся ранее тенденции,   в общем значительных изменений не произошло. Вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как обычно,  касалась меньшая часть поступивших обращений – 32% (43% в АППГ). Среди них, лидирующие обычно жалобы о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления (58 обращений, 41 обращение в АППГ); остаются на второй позиции жалобы на качество питьевого водоснабжения (29 обращений, 85- в АППГ).  За последние три года доля заявлений о плохом качестве питьевой воды среди всех обращений граждан возросла с 9,8% до 12%.  Чаще всего на качество питьевой воды жаловались жители Зеленчукского, Адыге-Хабльского районов. Также поступали жалобы от жителей Карачаевского районов и Карачаевского городского округа (п.Орджоникидзевский), Хабезского района а также Прикубанского и Усть-Джегутинского районов.

Далее по количеству среди  обращений на нарушения санитарного законодательства можно выделить жалобы  на нарушения эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений (20 обращений) и условия использования источников ионизирующего излучения (19). Занимающие в АППГ третью позицию по численности жалобы об условиях воспитания и обучения (34 обращения) в течение 9 месяцев текущего года не поступали.

 Как правило, большее число жалоб от граждан поступает по вопросам нарушения прав  потребителей. За 9 месяцев 2019 года  получено 151 устное и 269 письменных обращений, 40% из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. Нужно отметить, что число нарушений в области розничной торговли стабильно, в аналогичном периоде прошлого года на их долю выпадало 39 %.

В то же время несколько снизилась доля жалоб на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 29% (33 % в АППГ).

Из всех рассмотренных к настоящему времени  письменных обращений,  3 % (6,1% в АППГ)  жалоб рассмотрены с применением лабораторных методов исследований. Необходимо отметить, что в большей части жалобы потребителей подтверждаются. Из 129 обращений граждан, по которым в указанный период 2019 года проведены проверки и административные расследования, в  64% (65% в АППГ) зафиксированы факты нарушения законодательства. Этот показатель остается достаточно стабильным, в 2017 году он составлял 60%, в 2016 -   62%. Всего за 9 месяцев 2019 года при рассмотрении обращений граждан составлено 99 протоколов (82 протокола в АППГ), подано 3 исковых заявления в суд в защиту прав конкретных потребителей.

Е.Покровская,

пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР