По запросу Генеральной прокуратуры 
Российской Федерации 27 ноября 2014 года 
прокуратурой города Карачаевска, с 
привлечением специалистов Управления 
Роспотребнадзора по КЧР проведена 
проверка соблюдения законодательства в 
сфере защиты прав потребителей при 
оказании гостиничных услуг на территории 
п. Домбай Карачаевского городского 
округа.

В ходе проведенных контрольно-надзорных 
мероприятий проверены 16 гостиниц, 
предназначенных для предоставления 
услуг, а именно: гостиница Шато-Леопард, 
мини-гостиница Теберда, гостиница 
Вертикаль, гостиница Таулу, Спа-Отель 
Крокус, гостиница У Зули, гостиница 
Национал, гостиница Гранд-Авто, гостиница 
Солнечная долина, отель Меридиан, отель 
Орион, гостиница Кураж, гостиница Версаль, 
гостиница Гранд-Виктория, отель Бомонд, 
отель Богдана.

В гостиницах Шато-Леопард, Таулу, 
Национал, Солнечная долина, 
мини-гостинице Теберда, Спа-Отеле Крокус, 
отеле Орион, отеле Меридиан 
индивидуальными предпринимателями и 
директорами к сведению потребителей не 
предоставлена информация о месте 
нахождения гостиниц и отелей (юридический 
адрес) и режиме их работы путем размещения 
указанной информации на вывеске.

Кроме того, в вышеперечисленных 
гостиницах и отелях отсутствует 
информационная доска с представленными 
на ней свидетельствами о государственной 
регистрации индивидуальных 
предпринимателей и юридических лиц и 
наименованием зарегистрировавшего их 
государственного органа. Также 
потребителям в удобной и доступной форме 
не предоставлена необходимая и 
достоверная информация об услугах, 
оказываемых гостиницей или отелем, 
обеспечивающая возможность их 
правильного выбора. В соответствии с 
требованием Постановления Правительства 
РФ № 490 от 25.04.1997г. Правила предоставления 
гостиничных услуг в РФ эта информация 
должна размещаться в помещении, 
предназначенном для оформления 
проживания, в удобном для обозрения месте 
и в обязательном порядке включает в себя:

настоящие Правила

сведения об исполнителе и номер его 
контактного телефона

свидетельство о присвоении гостинице 
соответствующей категории, если 
категория присваивалась

сведения о подтверждении соответствия 
услуг установленным требованиям (номер 
сертификата соответствия, срок его 
действия, орган, его выдавший, или 
регистрационный номер декларации о 
соответствии, срок ее действия, 
наименование исполнителя, принявшего 
декларацию, и орган, ее 
зарегистрировавший)

сведения о номере лицензии, сроке ее 
действия, об органе, выдавшем лицензию, 
если данный вид деятельности подлежит 
лицензированию

извлечения из государственного 
стандарта, устанавливающего требования в 
области оказания услуг

цену номеров (места в номере)

перечень услуг, входящих в цену номера 
(места в номере)

перечень и цену дополнительных услуг, 
оказываемых за отдельную плату

сведения о форме и порядке оплаты услуг

предельный срок проживания в гостинице, 
если он установлен исполнителем

перечень категорий лиц, имеющих право на 
получение льгот, а также перечень льгот, 
предоставляемых при оказании услуг в 
соответствии с законами и иными 
нормативными правовыми актами

порядок проживания в гостинице

сведения о работе размещенных в гостинице 
предприятий общественного питания, 
торговли, связи, бытового обслуживания и 
др.

сведения об органе по защите прав 
потребителей при местной администрации, 
если такой орган имеется

сведения о вышестоящей организации.

Выявленные в ходе проведенных 
контрольно-надзорных мероприятий факты 
являются нарушением требований ст.9, ст.10 
ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 года О защите прав 
потребителей. В отношении лиц, 
допустивших нарушения прав потребителей 
на получение полной и достоверной 
информации возбуждены административные 
дела.

Проведенная прокуратурой проверка 
направлена на улучшение качества услуг, 
оказываемых отдыхающим на туристических 
объектах Домбая и Архыза. Устранение 
выявленных нарушений послужит развитию 
туристско-рекреационного комплекса 
Домбай-Архыз на территории 
Карачаево-Черкесской Республики, сделает 
отдых на его объектах более 
привлекательным.

/М.И.Токов, заместитель начальника ОСН/