За 9 месяцев 2014 года в Общественную 
приемную Управления Роспотребнадзора по 
КЧР поступило 926 обращений граждан. В их 
число входят устные и письменные (490) 
обращения и жалобы граждан, а также 
обращения из органов исполнительной 
власти. В результате рассмотрения 
полученных обращений удалось помочь 60% 
обратившихся потребителей: в 21 % случаев 
возвращены деньги за некачественный 
товар, произведен обмен или гарантийный 
ремонт товаров, 44% - даны запрошенные 
разъяснения. В то же время, отмечено, что 12 
% поступивших жалоб граждан были 
необоснованны, то есть, нарушений закона о 
защите прав потребителей и других 
законодательных актов в ходе 
рассмотрения жалобы по существу не 
установлено.

Число обращений по проблемам 
взаимоотношений потребителей с 
жилищно-коммунальным хозяйством 
республики не уменьшается. Но среди них, 
решение большей части вопросов находится 
в ведении Министерства ЖКХ, 
административных комиссий Мэрии городов 
и административных районов, глав сельских 
поселений, вследствие чего, эти жалобы 
направляются для рассмотрения по 
подведомственности.

Больше всего обращений и жалоб возникает 
по вопросам низкого качества 
потребительских товаров (22%) и оказания 
услуг ЖХХ (33%). Все предыдущие годы среди 
жалоб на качество потребительских 
товаров стабильно высока доля жалоб на 
некачественную сложнобытовую технику 
(мобильные телефоны, смартфоны, планшеты), 
в текущем году их доля составляет 11% от 
общего числа обращений потребителей.

Количество жалоб по поводу 
некачественных пищевых продуктов за 9 
месяцев 2014 года составило 4,2% от общего 
числа обращений граждан. Это сравнительно 
небольшое количество (20 жалоб), особенно 
если учесть, что заболеваемость острыми 
кишечными инфекциями и случаи пищевых 
отравлений в Карачаево-Черкесии нередки. 
Жалобы по качеству услуг общественного 
питания составляют 1,2 % от общего числа 
обращений, хотя количество организаций 
общественного питания в республике 
увеличивается с каждым годом, и ни одна 
проверка этих объектов не остается без 
выявленных нарушений санитарных правил и 
норм и без применения мер 
административного воздействия со стороны 
Управления.

Отсюда нужно сделать следующие выводы: 
потребитель должен очень внимательно 
изучать приобретаемые продукты, 
проверять сроки реализации, обращать 
внимание на условия хранения и оценивать 
те, при которых реализуется продукт. 
Роспотребнадзор не имеет возможность 
чаще одного раза в три года проводить 
плановую проверку торговых предприятий. 
Поэтому ответственность за качество 
продукта лежит на тех, кто продает товары 
и оказывает услуги, а контроль их 
добросовестности – дело каждого 
потребителя.

/Е.И.Покровская –/

/главный специалист-эксперт ОЗПП и ЮО/