За  2025 год в Управление поступило 730 обращений от граждан, общественных организаций и органов исполнительной государственной власти. В сравнении с аналогичным показателем предыдущего года (АППГ) их число снизилось на 5%. Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки. Часть обращений граждан  (5,3% от общего числа, в АППГ – 17%) поступили в Управление по подведомственности:  из органов прокуратуры (24), из органов исполнительной власти  республики (37), от Президента и Правительства РФ, из различных органов федеральной власти, от уполномоченного по правам человека и из общественных организаций. Одновременно значительная часть письменных  обращений (15%, 13% - в 2024г.) направлены в другие органы для принятия решений по подведомственности, поскольку нарушения, указанные в них не входили в компетенцию Управления. 80% обратившихся с жалобами получили подробные разъяснения о причинах, исключающих вмешательство Роспотребнадзора в решение проблемы,  и консультации о своих дальнейших действиях.   В разрезе тематики обращений граждан, вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как обычно,  касалась меньшая часть поступивших обращений граждан – 37%,  (в АППГ – 32%).Среди них лидирующую позицию занимают жалобы об обращении  с отходами производства и потребления (29 обращений, что составляет 11% от обращений в сфере санэпидблагополучия;  в АППГ – 10%). Как и в прошлом году, второе место по количеству занимают жалобы   об условиях использования физических факторов (10%). Далее по числу обращений следует отметить жалобы на организацию питания населения (9,6%), на несоответствие требованиям санитарных правил условий проживания в жилых помещениях  и о безопасности и качестве пищевых продуктов (по 7,7%). В сравнении с 2024 годом снизилось число обращений на качество водопроводной воды (на 6%) и  атмосферного воздуха (на 2,7%). Одновременно отмечен рост числа обращений о качестве и безопасности пищевых продуктов (на 0,9%), о планировке и застройке городских и сельских поселений (на 2%),  об объектах, используемых  в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебно-оздоровительных целях и о почвах, содержании населенных пунктов и промышленных площадок (на 0,5%).   Ежегодно подавляющее большинство поступающих в Управление обращений граждан касается вопросов нарушения прав потребителей, их в 2025 году поступило 459. Из них 132 потребителя получили устные консультации или содействие в составлении претензий. Не смогли урегулировать свои права на  уровне предъявления претензии и обратились в Управление с жалобами письменно  327 заявителей,  32% из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. В сфере розничной торговли 53% обращений приходится на нарушения прав потребителей при покупке технически сложных товаров, одежды, обуви и других непродовольственных товаров. При этом нужно отметить, что каждый год растет число таких обращений  при заключении договора купли-продажи с использованием дистанционных каналов (мобильных приложений, сети Интернет). В 2025 году их число увеличилось на 5%. В отношении нарушений прав потребителей в сфере оказания услуг, как обычно, больше всего обращений  в сфере жилищно-коммунального хозяйства  - 28%. В прошедшем 2025г.  доля обращений на эту тематику выросла на 8%.   Также выросла  доля  обращений в связи с нарушениями на финансовом рынке (с 7% до 11%), гостиничного и туристического хозяйства (с 11% до 13,3%), бытового обслуживания населения (с 3% до 6%). Как и прежде, остается высоким число обращений  потребителей по предоставлению услуг связи (19% в 2025г., 20% в 2024г.). Из всех рассмотренных письменных обращений 21 (3%) рассмотрено  с применением лабораторных методов исследования (6 обращений  (1,1%)  в АППГ). Из 497 поступивших письменных обращений граждан 44 стали основанием для проведения административных расследований и контрольно-надзорных мероприятий в виде выездных обследований, инспекционных визитов и внеплановых проверок. Всего  в 2025 году в ходе рассмотрения обращений граждан составлены 13 протоколов, выдано 69 предостережений  о недопустимости нарушения обязательных требований. В суд подано  исковое заявление в защиту прав  потребителя образовательных услуг.   Превью для новостей: