В первом полугодии 2025года в Управление поступило 326  обращений граждан. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года (АППГ) их число снизилось на 16%. В первом полугодии текущего года число письменных обращений  превысило число устных консультаций  в два раза. Отмечено, что доля обращений, поступающих в электронном виде, неуклонно растет. Если в 2017г. на долю таких обращений приходилось 34%, в аналогичном периоде 2019г. – 42%, в первом полугодии 2023г. - 58%, в аналогичный период этого года показатель цифровизации  в работе с обращениями граждан достиг 80%.  Большая часть обращений поступает через сайт Управления. В первом полугодии 2025г. снова снизилась доля обращений, рассмотрение которых входит в компетенцию Управления, но направленных гражданами изначально в другие инстанции: в органы прокуратуры,   органы исполнительной власти и местного самоуправления республики, органы исполнительной власти РФ. В этот период она составила 18%, в то время как  в первом полугодии 2022г. - 34%; в 2020 г – 22%, в первом полугодии 2021г – 19%.        В разрезе тематики обращений вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как обычно,  касалась меньшая часть поступивших обращений граждан – 31%  (в 2022г. – 34%, в 2024г. – 36%). Чаще всего граждане обращались по вопросам качества пищевых продуктов (16% от числа жалоб в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия), сбора и вывоза отходов производства и потребления (15%), организации питания населения и  воздействия физических факторов (шум, пыль электромагнитные излучения) – по 9%, о качестве   атмосферного воздуха – 8%, об условиях воспитания и обучения (7%). А вот доля обращений в отношении качества питьевого водоснабжения, число которых  ранее почти всегда лидировало, в истекшем полугодии заняла только 4% .   Ежегодно подавляющее большинство поступающих в Общественную приемную Управления жалоб граждан касается вопросов нарушения прав потребителей. Всего в прошедшем полугодии поступило 224  обращения, из них 183 потребителя (82%) получили устные консультации или содействие в составлении претензий. Не смогли урегулировать свои права на  уровне предъявления претензии и обратились в Управление с жалобами письменно  152 заявителя,  39% из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. В этом сегменте выросла  до 15% доля обращений в случае заключения договора купли-продажи с использованием дистанционных каналов (сети Интернет, мобильных приложений): в аналогичный период 2024г. она составила 9%, 2023г. – 8%. В сфере услуг – в большем сегменте нарушений прав потребителей, как обычно, чаще всего потребители обращаются по вопросам жилищно-коммунального хозяйства: 36%. Далее, 19% заявлений потребителей касаются обеспечения их прав при оказании услуг связи. Нужно отметить, что рост числа обращений по этим вопросам стремительно растет последние годы, к примеру, ещё в 2023 году число обращений по услугам связи не входило даже в пятерку рейтинга.  Вместе с этим и  число обращений на нарушения прав потребителей при оказании услуг в  сферах гостиничного хозяйства и туризма с тех пор переместилось с пятого места рейтинга на третье (14%). Следующую позицию занимают нарушения  на финансовом рынке (12%). На прежнем уровне число обращений потребителей в сферах услуг общественного питания и бытового обслуживания населения. Все поступившие обращения граждан рассмотрены в установленный срок. По 16 обращениям  проведены административные расследования и контрольно-надзорные мероприятия (выездные обследования, контрольные закупки, контрольно-надзорные мероприятия без взаимодействия). В качестве принятых мер направлено 27 предостережений, составлено 7 протоколов об административном правонарушении, 40 обращений (18%) направлены Управлением для решения  по подведомственности. По одному обращению составлено исковое заявление в суд, закончившееся принятием решения в пользу потребителя.   /Е.Покровская,/ / пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР/ Превью для новостей: