Е.Покровская,

пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР

С начала 2021 года в Управление Роспотребнадзора по КЧР поступило 186 письменных и 60 устных обращений от жителей республики и других субъектов РФ, что на 5% ниже в сравнении с  аналогичным периодом прошлого года.

В первом квартале текущего года рассмотрены 243 обращения, 63 жалобы полностью или частично подтвердились, 63 – направлены для принятия решений по подведомственности, остальные потребители получили подробные разъяснения о причинах, исключающих участие Роспотребнадзора в решение проблемы и консультации о своих дальнейших действиях.

В разрезе тематики обращений граждан значительных изменений не произошло. Как обычно, вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения  касалась меньшая часть поступивших обращений – 31%. Среди них, больше всего обращений (18) -  касаются вопросов эпидемиологического благополучия населения и в подавляющем большинстве связаны с пандемией коронавирусной инфекции. Второй по актуальности темой обращений граждан является сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления (13 обращений). По-прежнему актуальны проблемы качества подаваемой населению питьевой воды – 10 обращений.

Также в последние годы остается высоким число жалоб по вопросам плнировки и застройки городских и сельских поселений, условиям проживания в жилых помещениях, использования физических факторов (электромагнитное излучение, шум) – по 6 заявлений граждан.

Далее в рейтинге наиболее актуальных вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия значатся проблемы качества пищевых продуктов и организации общественного питания населения и условиях воспитания и обучения – по 5 обращений.

В первом квартале текущего года кроме этого  поступали жалобы на содержание территрий городских и сельских поселений и об эксплуатации производственных и общественных помещений, зданий, сооружений.

Как правило, большее число жалоб от граждан обычно поступает по вопросам нарушения прав  потребителей  - 69% от общего числа. В первом квартале 2021 года   28% обращений 72% - нарушений прав потребителей  в сфере услуг, из которых большая часть – 41% от числа обращений в сфере услуг приходятся на вопросы ЖКХ. Доля нарушений в сфере ЖКХ остается стабильно высокой на протяжении всех последних лет: в 2018 и 2019гг - 30% , в 2020г – 52%.  

Высоким остается число жалоб на качество гостиничных  и туристических  услуг (13),  услуги связи (9).  Число обращений в области  деятельности сферы финансового рынка остается по-прежнему высоким, в первом квартале текущего года поступило 6 обращений. Но следует отметить, что все поступившие жалобы в сфере оказания финансовых услуг как и в прошлом году  были необоснованными:  в основном потребители подписывали договор кредитования и сами допускали задолженности по платежам.  

Среди жалоб в сфере розничной торговли  остается низким число обращений по вопросам торговли продовольственными товарами (8,3%), хотя в сравнении с аналогичным периодом предыдущих лет их доля растет.  Среди обращений на некачественные непродовольственные товары по-прежнему велика доля жалоб на некачественные гаджеты и мебель.

Из всех полученных в первом квартале 246 обращений, не подлежали рассмотрению по причине некорректного обращения с использованием ненормативной лексики 3 обращения,   24  явилось основанием для проведения проверок и административных расследований, 1 жалоба рассмотрена с применением лабораторных методов исследований. Больше половины жалоб (58%) в результате проверок и административных расследований подтвердились, в результате чего были составлены 16 протоколов  об административных правонарушениях, на основании которых виновные лица привлечены к административной ответственности.