В первом полугодии 2019 года в Управление поступило 457 обращений граждан, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года их число возросло на 10%. Несмотря на введение обязательной претензионной формы обращения, многолетняя тенденция преобладания числа письменных обращений граждан сохраняется, хотя доля консультаций составляет значительную часть. Анализ показал, что в  1 полугодии 2019г., в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (АППГ) число устных обращений граждан, в результате которых даны консультации и разъяснения составляет 42%. В 2017г - 47%, в 2018г. -  53% от общего числа обращений.

Отмечено, что доля обращений, поступающих в электронном виде, неуклонно растет: если в 2017г. на долю таких обращений приходилось 34%, то в первом полугодии текущего года – 42%.

Также растет доля обращений, рассмотрение которых входит в компетенцию Управления, направленных гражданами изначально в органы прокуратуры,   исполнительной власти и местного самоуправления республики и органы исполнительной власти РФ: в 2017 году они составляли 17,5%  от общего числа письменных обращений, а в первом полугодии 2019 года – 25%.     

При работе  с обращениями граждан отмечается снижение  числа возбуждаемых административных расследований (9% в 1 полугодии 2019 и 21% в АППГ)  и небольшой рост числа внеплановых проверок (14% в 1 полугодии 2019 и 12% в АППГ), а также небольшое снижение числа обращений, перенаправленных Управлением для решения  по подведомственности (21% в 1 полугодии 2019 и 26% в АППГ).

Все поступившие обращения граждан рассмотрены в установленный срок. Необходимо отметить, что в большей части жалобы потребителей подтверждаются. Из 64 обращений граждан, по которым в первом полугодии 2019 года проведены проверки и административные расследования, в  67% зафиксированы факты нарушения законодательства. Этот показатель остается достаточно стабильным, в 2018г. он  также составил 67%, в 2017 году - 60%, в 2016 -   62%. Всего в первом полугодии 2019 года в ходе внеплановых проверок и административных расследование, возбужденных по обращениям граждан составлено 48 протоколов, подано 2 исковых заявления в суд.

Е.Покровская,

пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР