На период 2018 г. было запланировано 1450 материалов, консультаций по защите прав потребителей. Проведено за 2018 год 1925 консультаций по защите прав потребителей что составило 133 % от запланированного за 2018 год. В том числе : на личном приеме было проведено 1244 консультаций , горячая линия- 681 консультация. По результатам обращений было проведено 668 разъяснений, составлено 1163 претензий, не смогли урегулировать свои права на уровне претензии и обратились в Управление с жалобами письменно 94 заявителя.

Из них по основное количество обращений по вопросам некачественного технического товара- 535 обращений, по вопросам ЖКХ -254 , по финансовым услугам -55, по некачественной мебели - 90, по санитарному состоянию территории населенных мест- 136, по услугам питания- 146, по услугам связи- 39, по нарушению прав потребителей в сфере предоставления недостоверной информации-111 и прочие -251

В целях предупреждения нарушений прав потребителей, повышения уровня потребительской грамотности населения и оказания помощи населению в разрешении конфликтных ситуаций в правовых взаимоотношениях потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя услуг) КЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в КЧР» проводится работа по следующим направлениям:

консультирование потребителей при возникновении конфликта «продавец-потребитель» (персонально и по телефону);

консультирование потребителей перед покупкой товара и услуги;

информирование и консультирование по вопросам защиты прав потребителей населения Карачаево-Черкесской Республики с использованием средств массовой информации (в т.ч. через систему Интернет);

формирование инфотеки и организация работы с ней;

участие в организации и проведении конференций, совещаний, семинаров;

обобщение практики деятельности КЦ и КП по вопросам защиты прав потребителей.