В Общественную приемную Управления  Роспотребнадзора по КЧР  периодически поступают обращения потребителей, связанные с перепадами напряжения в электросетях и вызываемых ими убытках. Так   15.08.2016 года поступила жалоба жителя поселка Медногорский Урупского района, у которого в результате скачка напряжения в электросети пришел в негодность («сгорел») телевизор.

Телевизор был приобретен недавно, и еще находился на гарантийном обслуживании, но выход из строя  электротехники по причине перепада напряжения в электросети не является гарантийным случаем. Продавец товара не несёт ответственности  за   эксплуатацию товара с  нарушением   правил   пользования    согласно   п.4 ст.15 Закона РФ  «О защите прав  потребителей». Поэтому ремонт телевизора должен быть оплачен владельцем и стоимость его составляет порядка десяти тысяч рублей. У потребителя, конечно, возник вопрос: кто виноват в аварийной ситуации, кто должен оплатить ремонт телевизора и куда следует обращаться за возмещением убытков.

В   соответствии   с    п.1   ст.  13  Закона   РФ    «О   защите   прав   потребителей»    поставщик электроэнергии    несет   ответственность    в   пределах,  которые   оговорены   в договоре электроснабжения  или  в  договоре  с  Управляющей  компанией.  Говоря простым языком, поскольку поставщик энергии должен предоставлять качественный товар (электроэнергию соответствующих параметров), то потребителю следует за возмещением убытка обращаться к той организации, которая поставила ему электроэнергию нестандартного качества и кому он платит за потребленную энергию, т.е. на чей счет поступают денежные средства. Для этого необходимо  обратиться  с  претензией  в  письменном  виде   к виновникам  причинения  убытков, с   предложением  о  даче  ответа  в  установленный  вами  срок. Вместе с тем следует отметить, что Карачаево-Черкесский филиал ПАО «МРСК Северного Кавказа», являющийся поставщиком электроэнергии в нашей республике, не всегда реагирует на заявления и обращения потребителей  о возмещении материально ущерба в связи с оказанием некачественных услуг по причине перепада электрического напряжения:  28 заявлений в 2015году и 10 в 2016 году остались без ответов. Среди них: 1 - от жителя Хабезского,  8 -  Адыге-Хабльского, 9  - от жителей Зеленчукского и 20 от жителей Малокарачаевского районов.

 При  отсутствии  реакции  на претензию и требование добровольного возмещения убытков пострадавшим потребителям  следует  обращаться в суд, приложив к иску  все  имеющие доказательства. Доказательствами считаются  документы,  доказывающие  вину  ответственных за подачу электроэнергии юридических лиц (электроснабжающей  или   Управляющей  компании): акт,  о    точном времени  и    месте   произошедшем  перепаде  напряжения в электросети и заключение   специализированной   сервисной  службы   или   экспертной  организации  о   причинах выхода  из строя (поломки)  телевизора.  

Акт о случае перепада напряжения в сети составляется  совместно  с  потребителем электроснабжающей  или   Управляющей  компанией, его  следует составить незамедлительно после перепада напряжения. Потребители сталкиваются с тем, что получить документ, подтверждающий факт перепада напряжения в Управляющей компании не всегда удается. В случаях отказа в составлении акта, потребителям следует запрашивать этот документ официально, обращаясь письменно, отсылая запрос заказным письмом с уведомлением. Если и на письменное обращение реакция не последует, нужно обращаться в прокуратуру.

 Экспертное заключение о причинах выхода из строя электробытовой техники в нашей республике можно получить только в одной мастерской, имеющей лицензию на выдачу такого экспертного заключения: в городе Черкесске, по ул.Первомайская, 48  (ИП Пучкин О.А.).

В завершение необходимо отметить, что перепады напряжения в электросети могут не только принести большие убытки, поскольку влекут за собою выход из строя всей работающей электротехники, но и привести к трагедии в случае неисправной или старой электропроводки. Во избежание таких последствий рекомендуется оборудовать своё жильё специальными устройствами,  предусматривающими защиту от внезапных скачков напряжения в сети.

Е.И.Покровская, главный специалист-эксперт ОЗПП и ЮО