В Управление Роспотребнадзора по КЧР неоднократно поступали обращения потребителей с жалобами на неудобства, связанные с невозможностью использования платежных карт при оплате услуг в почтовом отделении. Вот одна из них: «Здравствуйте! Хотела бы пожаловаться на 15 отделение Почты России в г. Черкесске. Я пользуюсь услугами Почты России уже много лет. <…> С недавнего времени на почте появилось оборудование для приема банковских карточек. Но, как ни приду получать посылку - оно у них вечно не работает. При этом для продажи почтовых товаров оно работает, а для оплаты посылки наложенным платежом нет. В законе "О защите прав потребителей" указано, что оплачивать услуги и товары я имею право любым удобным мне способом, при этом в 15 отделении мне отказываются выдавать посылку, ссылаясь на то, что у них сбой программы, и она переводы не осуществляют, предлагают рассчитаться наличными. На вопрос, когда оборудование будет работать - никто не дает мне вразумительных ответов. <…> Прошу разобраться в этом вопросе и защитить мои права, как потребителя.»

Разобравшись, специалисты Управления пришли к выводу, что в данной ситуации права потребителей Почтой России не нарушены.

С  05.05.2014 года  в  обязанности   исполнителя, продавца  входит  обеспечение  возможности  оплаты  товаров,  работ, услуг  путем  использования  национальных платежных  инструментов, а также  наличных расчетов  по выбору   потребителя.  Национальные  платежные   инструменты – это платежные  карты  и  иные   электронные  средства платежа, представляемые  клиентам  участниками  национальной  системы  платежных  карт (НСПК)  в  соответствии  с правилами  НСПК (ч.2 ст.30.1  ФЗ  от  27.06.2011 года  № 161-ФЗ «  О национальной  платежной  системе». 

Следовательно,   исполнитель  услуги   должен  обеспечить  возможность  оплаты товаров, т.е. иметь  оборудование,  позволяющее  принимать  оплату только национальными  платежными  картами.  Однако до настоящего времени  на  территории   Российской  Федерации   карты, предусмотренные  НСПК -  национальные платежные  инструменты  не  созданы:  потребители широко    используют   в  РФ   платежные карты  международных  платежных систем (Visa,    MasterCard  и  другие).

То есть, Почта России в принципе не обязана принимать оплату предоставляемых ею услуг посредством международных платежных карт Visa,    MasterCard  и пр. А тот факт, что многие почтовые отделения имеют терминалы для оплаты и производят оплату предоставляемых ими услуг международными платежными картами – является добровольной инициативой Почты России.

Что касается  оплаты  доставляемых  посылок  наложенным  платежом,  то  в  данном  случае  действуют  требования,  установленные в  параграфе  1  Главы  46  Гражданского  Кодекса  Российской  Федерации, т.е.  требования  п.3 ст. 861  ГК РФ:  безналичные  расчеты  осуществляются   через  банк   и   иные   кредитные  учреждения. Т.е. стоимость товара, отправленного по почте  наложенным платежом, вы можете оплатить в любом кредитном учреждении (банк), а на почте,  предъявив квитанцию об оплате отправленного вам товара, осуществить оплату услуги почты по доставке посылки  платежной карточкой. Почта вправе принимать оплату услуги по доставке товара, но не стоимость самого товара. То есть, в итоге процесс получения посылки с наложенным платежом усложняется, поэтому, выходит, что потребителю удобнее произвести оплату в почтовом отделении наличными. При этом нужно отметить, что в некоторых отделениях Почты России установлены банкоматы, что  значительно компенсирует потребителям неудобства.

Е.И.Покровская, главный специалист-эксперт ОЗПП и ЮО