Управление Роспотребнадзора по Карачаево-Черкесской Республике информирует о результатах своей деятельности в сфере защиты прав потребителей.

2015 году в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по КЧР и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по КЧР» поступило 756 обращений, из них   337 человек обратились с письменным заявлением, остальные – за консультацией по вопросам, находящимся в компетенции службы. Динамика числа обращений граждан на протяжении последних лет меняется незначительно,  с 2011 года наблюдается медленный рост количества письменных обращений: 305 в 2011г., 394 в 2012г., 409 в 2013г., 585 в 2014г.  В 2015 году отмечено резкое снижение  количества поступивших жалоб (436), что отчасти объясняется  тем, что часть полномочий службы передана в другие государственные органы. К примеру, вопросы санитарного содержания территорий населенных мест рассматриваются административными комиссиями районных администраций и городских поселений, вопросы содержания жилого фонда – Управлением Госжилнадзора по КЧР, вопросы касающиеся деятельности ЖКХ – Министерством строительства и ЖКХ КЧР.

В общем числе поступивших обращений меньшая часть (24%) касались сферы обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.  Как и в 2014 году, большее число жалоб от граждан относилась к вопросам нарушения прав  потребителей. Всего было 577  таких  обращений, из них 250 – получили устные консультации или содействие в составлении претензий. Письменно в Управление обратились 256 человек, 61% из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. Тематика обращений традиционна, ежегодно больше всего жалоб на некачественные гаджеты (телефоны, планшеты, ноутбуки и аксессуары к ним), бытовую технику. В меньшем объеме, но также  регулярно поступают жалобы на одежду, обувь, мебель, причем, как на качество, так и на нарушение прав потребителей при обмене или возврате товара.

 Снизилась, хотя по-прежнему остается немалой, доля жалоб на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 23%, в абсолютном эквиваленте это 130 обращений. Кроме этого, стабильно число жалоб  на деятельность в сфере финансового рынка – 27 обращений (в 2014году – 28), так же, как и число обращений в связи с нарушением прав потребителей в ходе осуществления страховой деятельности: 13 – в 2015г., 12 – в 2014 г.

Об организации питания населения, а также  и о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, традиционно поступает немного жалоб. Эта тенденция сохранилась и в 2015 году: поступило  3 и 11  обращений по данным вопросам. В то же время, по вопросам нарушения прав потребителей  в сфере розничной торговли продовольственными товарами число обращений граждан несколько выше, за год  - 35 жалоб.

Все поступившие письменные обращения, в том числе от органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений  (13%)  рассмотрены в надлежащем порядке: по 575 потребителям даны соответствующие разъяснения, 58  жалоб для рассмотрения направлены по подведомственности,  163 – явились основанием для проведения внеплановых проверок, 66 – административных расследований. Большая часть поступивших жалоб подтвердились в результате проверок (75) и административных расследований (48), в результате чего были составлены  149 протоколов об административных правонарушениях, на основании которых вынесены постановления о назначении административного наказания.

По пяти обращениям потребителей специалистами Управления были поданы судебные иски в защиту интересов и прав конкретных потребителей, с последующим участием в судебных разбирательствах. Одно из них еще находится на рассмотрении, а два судебных разбирательства закончились в пользу потребителей.

Нужно отметить, что в текущем году наметился резкий рост числа обращений граждан: за 2,5 месяца поступило 125 обращений. Тематика обращений остается прежней: больше всего жалоб на качество товаров, причем, наряду с гаджетами растет число нареканий на качество мебели. Также стабильно высок процент жалоб на  оплату  услуг ЖКХ: газоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, водоснабжение. Но подавляющее большинство этих жалоб не подтверждается, зачастую причиной обращений граждан служит не нарушение их прав при начислении оплаты за потребленные услуги, а незнание своих обязанностей и высокие тарифы на услуги.