Потребитель не должен испытывать неудобства, связанные с ремонтом некачественного товара и поэтому, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования гарантийного ремонта, в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Таково требование Закона о защите прав потребителей. Но на деле это требование выполняется нечасто: и потребители не всегда им пользуются, а противоположная сторона и подавно не торопится предоставлять подменный товар.

Необходимо отметить, что на период гарантийного ремонта не предоставляется подменный товар следующих видов:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В Управление Роспотребнадзора по КЧР по вопросу предоставления подменного товара жалуются достаточно редко. Хотя каждое подобное обращение рассматривается,  и принимаются соответствующие меры   воздействия  к нарушителям закона. В конце прошлого года, при покупке мобильного телефона и аксессуаров к нему в павильоне ОАО «Мегафон Ритейл» (г.Черкесск, пр.Ленина, 19) на 17 день обнаружился недостаток товара: телефон выключился  и перестал работать. В числе прочих, потребителем было предъявлено требование о предоставлении ему подменного телефона с аналогичными функциями. Требование не было удовлетворено продавцом в установленные законом сроки, и  хотя на седьмой день потребителю заменили некачественный товар по её выбору, в отношении продавца павильона сотовой связи, по заявлению потребителя, было применено административное наказание  в виде штрафа по статье 14.15 КРФоАП.

Закон суров, но требования его обязательны к исполнению для всех.

Е.И.Покровская, главный специалист ОЗПП и ЮО