Управление Роспотребнадзора по КЧР

рассмотрело 436  жалоб потребителей за 9 месяцев 2015 года.

С начала 2015 года в Общественную приемную и Консультационный центр Управления Роспотребнадзора по КЧР и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по КЧР» поступило 486 обращений, среди них  436 – от потребителей. 189 обратившихся получили  устные разъяснения и консультации, 234 человека обратились письменно.

Вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения касалась меньшая часть поступивших обращений (20%). Среди них, больше всего жалоб – 18 -  об условиях проживания в жилых помещениях, 12 - о питьевой воде и питьевом водоснабжении, 12 - об источниках ионизирующего излучения и других физических факторов, 10 - о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления, 7 -об условиях воспитания и обучения. Кроме этого, поступали жалобы о планировке и застройке городских и сельских поселений, об эксплуатации производственных зданий, сооружений и оборудовании, об атмосферном воздухе, о почвах и содержании городских и сельских поселений, промышленных площадок. Об организации питания населения, а также  и о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, традиционно поступает немного жалоб. Эта тенденция сохранилась и в 2015 году: поступило  по 2 заявления по данным вопросам.

Как уже было отмечено, большее число жалоб от граждан поступает по вопросам нарушения прав  потребителей. Всего было 388 обращений, из них 148 – получили устные консультации или содействие в составлении претензий. Письменно в Управление обратились 194 человека, 54 % из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. Снизилась, хотя по-прежнему остается немалой, доля жалоб на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 17%, в абсолютном эквиваленте это 33 обращения. Кроме этого, стабильно число жалоб  на деятельность в сфере финансового рынка – 7 обращений.

Из всех поступивших обращений 423 рассмотрены в надлежащем порядке. По 360 потребителям даны соответствующие разъяснения. 89 жалоб для рассмотрения направлены по подведомственности. 112 – явились основанием для проведения проверок, 37 – административных расследований. Большая часть поступивших жалоб в результате проверок (75) и все административные расследования подтвердили наличие нарушений прав потребителей, в результате чего были составлены 117 протоколов об административных правонарушениях, на основании которых вынесены постановления о наложении административных взысканий.

По трем обращениям потребителей специалистами Управления были поданы судебные иски в защиту интересов и прав конкретных потребителей, с последующим участием в судебных разбирательствах. Два из этих судебных разбирательств закончились в пользу потребителей.

1. Иск в защиту потребителя Соборова С.Н. к ИП Епифановой Н.Е. закончился  Определением об утверждении мирового соглашения и прекращением производства по делу от 03.04.2015 г. ИП Епифанова Н.Е. выплатила потребителю 50 000 рублей. Черкесский городской суд. Судья Абайханова З.И. Основанием для предъявления иска стало нарушение сроков доставки мебели (кухонного гарнитура), установленных в договоре.
2. Иск в защиту потребителя Хубиевой О.М. к ООО «Евросеть-Ритейл» - завершился заочным решением и.о. мирового судьи судебного участка № 3 М.Д. Боташева от 03.08.2015 г. – исковые требования Управления удовлетворены. В пользу потребителя с ООО «Евросеть-Ритейл» взыскано 49445 рублей. Основанием для предъявления иска стал отказ ООО «Евросеть-Ритейл»  возврата денег за некачественный мобильный телефон.

Е.И.Покровская,

главный специалист-эксперт ОЗППиЮО