По запросу Генеральной прокуратуры Российской Федерации 27 ноября 2014 года прокуратурой города Карачаевска, с привлечением специалистов Управления Роспотребнадзора по КЧР проведена проверка соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании гостиничных услуг на территории п. Домбай Карачаевского городского округа.

В ходе проведенных контрольно-надзорных мероприятий проверены 16 гостиниц, предназначенных для предоставления услуг, а именно: гостиница Шато-Леопард, мини-гостиница Теберда, гостиница Вертикаль, гостиница Таулу, Спа-Отель Крокус, гостиница У Зули, гостиница Национал, гостиница Гранд-Авто, гостиница Солнечная долина, отель Меридиан, отель Орион, гостиница Кураж, гостиница Версаль, гостиница Гранд-Виктория, отель Бомонд, отель Богдана.

В гостиницах Шато-Леопард, Таулу, Национал, Солнечная долина, мини-гостинице Теберда, Спа-Отеле Крокус, отеле Орион, отеле Меридиан индивидуальными предпринимателями и директорами к сведению потребителей не предоставлена информация о месте нахождения гостиниц и отелей (юридический адрес) и режиме их работы путем размещения указанной информации на вывеске.

Кроме того, в вышеперечисленных гостиницах и отелях отсутствует информационная доска с представленными на ней свидетельствами о государственной регистрации индивидуальных предпринимателей и юридических лиц и наименованием зарегистрировавшего их государственного органа. Также потребителям в удобной и доступной форме не предоставлена необходимая и достоверная информация об услугах, оказываемых гостиницей или отелем, обеспечивающая возможность их правильного выбора. В соответствии с требованием Постановления Правительства РФ № 490 от 25.04.1997г. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ эта информация должна размещаться в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

настоящие Правила

сведения об исполнителе и номер его контактного телефона

свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший)

сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию

извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг

цену номеров (места в номере)

перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)

перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату

сведения о форме и порядке оплаты услуг

предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем

перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами

порядок проживания в гостинице

сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.

сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется

сведения о вышестоящей организации.

Выявленные в ходе проведенных контрольно-надзорных мероприятий факты являются нарушением требований ст.9, ст.10 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 года О защите прав потребителей. В отношении лиц, допустивших нарушения прав потребителей на получение полной и достоверной информации возбуждены административные дела.

Проведенная прокуратурой проверка направлена на улучшение качества услуг, оказываемых отдыхающим на туристических объектах Домбая и Архыза. Устранение выявленных нарушений послужит развитию туристско-рекреационного комплекса Домбай-Архыз на территории Карачаево-Черкесской Республики, сделает отдых на его объектах более привлекательным.

М.И.Токов, заместитель начальника ОСН