В соответствии с этим Управление Федеральной службы но надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Карачаево-Черкесской Республике сообщает следующее:

- Статьей 10 ФФЗ от 24.11.1996 №132-Ф3 Об основах туристской деятельности в Российской федерации, предусмотрено, что потребитель вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В данном случае к существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия. Кроме того, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Для этого потребителю необходимо обратиться к туроператору (турагенту) с заявлением о расторжении договора об оказании туристских услуг.

При этом турист должен знать, что при расторжении договора до начала путешествия потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристских услуг.

Обязанность по возврату денежных средств за услуги лежит на туроператоре (турагенте), как стороне договора о реализации туристского продукта. Требование о возврате денежных средств туроператор (турагент) обязан удовлетворить в течение 10 дней после его предъявления туристом. В случае не удовлетворения туроператором (турагентом) в добровольном порядке требований туриста о возврате денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд.

- В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п. 3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

За дополнительными разъяснениями потребители могут обратиться по телефону горячей линии- 88002000309 - Управления Роспотребнадзора по Карачаево – Черкесской Республике г. Черкесск, ул. Ленина, 136