В последнее время в Управление Роспотребнадзора по КЧР стало поступать гораздо меньше жалоб на нарушение прав потребителей в случае обнаружения недостатков товаров, в том числе - сложной бытовой техники. И это отнюдь не потому, что сотовые телефоны, ноутбуки и планшеты стали качественнее или объемы продаж сократились.

Скорее это свидетельствует о том, что предприятия, специализирующиеся на торговле сложной бытовой техникой научились работать с потребителем, обеспечивать его потребности, отработали логистику своего бизнеса - предмет которой заключается в организации рационального процесса продвижения товаров и услуг от поставщиков сырья к потребителям, функционирования сферы обращения продукции, товаров, услуг...

Но, исключения все-таки имеются… В октябре текущего года в Управлении удовлетворены 4 жалобы потребителей на неправомерные действия работников салонов сотовой связи ЗАО Связной Логистика. Все они сводятся к нарушению ст. 18, ст. 22 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г.), которые предусматривают право потребителей на замену некачественного товара или возврат уплаченной за них суммы в установленные законом сроки.

В одной из них, потребитель купил в салоне Связной Логистика, расположенном на проспекте Ленина, 73 в Черкесске, два планшета. В первые же дни они перестали включаться обычным способом. Трижды планшеты забирали на гарантийное обслуживание, производили прошивку и каждый раз все те же недостатки товара обнаруживались снова. В итоге, несмотря на претензию потребителя, продавец отказался вернуть ему деньги, настаивая на гарантийном ремонте.

Во втором случае, устранение в сервисном центре недостатков товара (ноутбука), приобретенного в салоне Связной Логистика по улице Космонавтов, 30-в заняло 75 дней, вместо оговоренных в письменном соглашении сторон 45.

Еще две жалобы на действия работников салонов Связной Логистика в городе Черкесске также сводятся к нарушению сроков устранения недостатков товара. Кроме того, в салоне по пр.Ленина, 73 потребителю не предоставили на время гарантийного обслуживания подменный телефон, а в салоне по ул.Кавказская, 30 не удовлетворили законное требование потребителя о возврате стоимости товара, недостаток которого обнаружился сразу же на следующий день после покупки, и сотовый телефон ненадлежащего качества был принят на гарантийное обслуживание.

Во всех перечисленных случаях, в отношении работников салонов Связной Логистика были применены меры административного наказания в виде штрафов по ст. 14.15 КРФоАП. Но руководству ЗАО Связной Логистика, видимо давно следует сделать надлежащие выводы и изменить свою работу с потребителями.

Е.Покровская,

ведущий специалист-эксперт ОЗПП и ЮО