В Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по КЧР обратился потребитель с жалобой на качество мобильного телефона, приобретенного в салоне сотовой связи ЗАО Связной Логистика в городе Карачаевске.

Суть дела в том, что телефон SONYLT25IXPERIA стоимостью 14990 рублей, помимо всего прочего еще и приобретенный потребителем в кредит, отличается особыми свойствами. Как заявлено изготовителем, телефон обладает степенями защиты IP: защищен от проникновения влаги и пыли. Это значит, что телефон влагонепроницаем на глубине от до 100 см на протяжении 30 минут и может противостоять воздействию струи низкого давления. Любознательный потребитель провел испытание технической новинки, но эксперимент не удался, телефон стал зависать, перестал реагировать на воздействия.

Техническая экспертиза по проверке качества установила попадание влаги в область платы трансивера и модуля дисплея. Но при этом в заключении сказано, что герметичность аппарата не нарушена. На основании результата экспертизы продавец телефона сделал вывод, что влага в телефон попала каким-то волшебным образом, или потребитель собственноручно устроил её проникновение во внутрь своего нового, недешевого, купленного в кредит аппарата. Видимо на этом основании в обмене неисправного телефона потребителю было отказано.

Если подумать, то получается, что продавец своим отказом обвинил потребителя во вредительстве или поставил под сомнение утверждение уважаемого во всем мире производителя об уникальных свойствах его товара. И то и другое маловероятно и требует убедительных доказательств в установленном законом порядке. Поэтому на должностное лицо, нарушившее законное требование потребителя об обмене товара ненадлежащего качества наложен административный штраф по статье 14.4 ч.1 КРФоАП в размере 5 тысяч рублей.

Е.И.Покровская,

главный специалист ОЗППиЮО