Среди поступающих в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по КЧР обращений граждан, все последние годы наибольшая доля приходится на жалобы потребителей на низкое качество сложной бытовой техники, особенно средств мобильной связи, и ненадлежащее исполнение продавцами требований потребителей, предусмотренных Законом "О защите прав потребителей". 

Чаще всего потребители жалуются на предприятия, имеющие наиболее значительный объем продаж. Среди них ООО "Евросеть-Ритейл", имеющее сеть магазинов-салонов в нескольких населенных пунктах Карачаево-Черкесии. Так в 2013 году в Управление Роспотребнадзора по КЧР поступило более 20, а в текущем 2014 году – еще 4 жалобы на низкое качество сложной бытовой техники. И возникли эти жалобы в подавляющем большинстве из-за нарушения работниками ООО "Евросеть-Ритейл" законных требований потребителей в обмене некачественного товара или возврате его стоимости.

В конце 2013 – начале 2014 годов, по некоторым из обращений потребителей Управлением были возбуждены административные дела по ч.1 ст. 14.43 КРФоАП в отношении юридического лица ООО "Евросеть-Ритейл", выразившиеся в нарушении требований технических регламентов: потребителям по их требованию не были предоставлены документы, подтверждающие безопасность и качество сложной бытовой техники. По четырем из таких административных дел Арбитражным судом на ООО "Евросеть-Ритейл" было наложено административное взыскание в виде штрафа по 100 тысяч рублей. Не согласившись с вынесенными решениями, Общество обжаловало их в аппеляционном порядке.

Нужно отметить, что практика обжалования ООО "Евросеть-Ритейл" часто применяется и по другим, административным делам, причем, зачастую возникшим в результате грубых нарушений потребительского законодательства. Например, одновременно с вышеуказанными случаями аппеляций, было обжаловано постановление руководителя Управления Роспотребнадзора по КЧР о наложении штрафа в размере 30 тысяч рублей на юридическое лицо ООО "Евросеть-Ритейл" по жалобе потребителя Ионова А.А.

Потребитель Ионов А.А. в августе 2012г. приобрел в салоне связи ООО "Евросеть-Ритейл" по ул.Ленина, 73 в г.Черкесске сотовый телефон марки SAMSUNCGT-18160 GalaxyAce2 Blackстоимостью 11990 рублей. Первый раз неисправность товара была выявлена на следующий же день после покупки. В течение гарантийного срока потребителю трижды устраняли одну и ту же неисправность (самовольное отключение телефона, необнаружение сим-карты). В общем, за это время потребитель не смог пользоваться своим телефоном 83 дня, пока он находился в ремонте. Но в законном требовании потребителя об обмене некачественного телефона или возврате его стоимости работниками салона связи ООО "Евросеть-Ритейл" было отказано.

Все вышеперечисленные административные дела (одно по ст. 14.15, четыре - по ст. 14.43 ч.1 КРФоАП), обжалованные ООО "Евросеть-Ритейл", решением Шестнадцатого Арбитражного суда оставлены без удовлетворения (смотри раздел "Банк судебных решений). Наложенные штрафные санкции на общую сумму 430 тысяч рублей остаются в силе.

Отсюда напрашивается очевидный вывод: некачественные товары по этим жалобам не могут стоить 430 тысяч рублей. Для ООО "Евросеть-Ритейл" было бы выгоднее с самого начала, без создания лишних проблем удовлетворить законные требования потребителей, и впоследствии не тратить деньги на штрафы и усилия на бесполезные обжалования.

Е.И.Покровская,

главный специалист-эксперт ОЗППиЮО