В Управление поступают жалобы потребителей, которые уже заключили договора на установку в своих квартирах или домах стеклопакетов или дверей.

Изучая жалобы, поданные потребителями, выясняется, что договора ими подписываются без изучения текста, более того, потребители даже не читают договор: просто ставят свою роспись там, где ему покажут. А между тем, между сторонами возникают гражданские правоотношения, которые имеют большое значение для потребителей, более того, в иных случаях взаимоотношения носят длительный характер. Длительность взаимоотношений часто зависит от качества оказанных услуги по установке стеклопакетов и их своевременности, т.е. в сроки, обговоренные заключенным договором.

В Управление обратилась потребитель Недвига А.А. с жалобой на несвоевременность оказания услуг ООО ЕвроОкна: она просила защитить ее права потребителя, и оказать содействие в представлении в Черкесском городском суде ее интересов по взыскании с 000 пени(неустойки) за задержку сроков замены товаров ненадлежащего качества.

Было установлено, что потребитель Недвига А.Г. 25.07.2014 заключила с ООО ЕвроОкна договор на выполнение изготовление и установку изделий из ПВХ-профиля на сумму 33760 рублей в своей квартире (3 стеклопакетов). Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в надлежащих случаях, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, а существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договора данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение, в данном случае это перечень и состав выполняемых работ, их стоимость, сроки.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что между сторонами заключен договор бытового подряда(подряда), который в соответствии со ст. 420 ГК РФ является сделкой об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Па договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязан выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Правоотношения, возникающие между гражданином и подрядчиком, регулируются Гражданским Кодексом РФ и другими законодательными актами.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в надлежащих случаях, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, а существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договора данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение, в данном случае это перечень и состав выполняемых работ, их стоимость, сроки.

Как видно из текста договора стороны обговорили в договоре все существенные условия и достигли по ним соглашения, текст договора позволял определить содержание и объем выполняемых работ, срок, т.е. наименование работ или их результат.

ООО, согласно заключенного договора, было обязано изготовить и установить металлопластиковые конструкции в течение 8 рабочих дней с момента оплаты стоимости заказа. Оплата была произведена потребителем 25.07.2014 года, следовательно, ООО было обязано до 06.08.2014 года предоставить изготовленные 3 стеклопакета и установить их на квартире потребителя.

ООО установило в п.7.3 договора, что оно несет ответственность за качество товара - изделий и дает гарантию на их качество - 1 год с даты передачи и гарантирует бесплатное обслуживание или замену несоответствующих условиям договора изделий, если в течение гарантийного периодов проявится дефект по причине не качественности производства или установки.

Стеклопакеты были изготовлены и установлены 03.08.2014 года, т.е. досрочно, однако их качество не соответствовало требованиям договора, т.е. потребителю был продан товар ненадлежащего качества, хотя согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Некачественность изготовленного и проданного товара, стеклопакетов, заставило потребителя 06.08.2014 года предъявить ООО претензию на качество изготовленных и проданных ему товаров.

ООО 28.08.2014 года произвело замену некачественных товаров, однако и вновь доставленные товары оказались некачественными и только 29.08. 2014 года ООО произвело установку качественного товара и замену некачественного товара на сумму 33760 рублей.

В силу того, что ООО изготовило и продало потребителю по договору товар и произвело работы( 3 стеклопакета на сумму 33760 рублей) и установило на товар и свои работы гарантию в 1 год, оно, как продавец, в соответствии п.8 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года несет всю ответственность перед потребителем и бремя доказывания лежит на нем, исполнителе работ, услуг и продавце товара: При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В судебном рассмотрении ООО не представило ни одного документа - доказательства, подтверждающего, что продало потребителю качественный товар. Более того, в материалах гражданского дела имеется представленный потребителем Акт по итогам рассмотрения претензии потребителя от 24.07.2014 года, где указано, что 28.08.2014 года ООО заменило некачественный товар -грязные с/пакеты на другие. И далее, при мытье было установлено, что новые с/п имеют загрязнение внутри. Все замененные стеклопакеты оказались грязными внутри, с разводами.

Управление установило, что ООО не выполнило своих обязательств по договору с потребителем по изготовлению и продаже металлопластиковых конструкций - стеклопакетов из ПВХ: замена некачественного товара была произведена ООО 29.08.2014 года, хотя согласно ст. 21 Закона РФ О защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Требование о замене некачественного товара было заявлено потребителем 06.08.2014 года, следовательно, замена должна было осуществлена ООО до 13.08.2014 года,

ООО заменило некачественный товар и выполнило требование потребителя 29.08.2014 года, т.е. выполнило требование потребителя об устранении недостатков работы, услуги с пропуском 17 дней - с 06.08. по 29.08.2014 года, т.е. 17 дней

Кроме этого, ООО не выполнило согласно заключенного договора обязательства по выполнению работы по изготовлению и монтажу металлопластиковых конструкций в течение 8 рабочих дней. Согласно заключенного договора стеклопакеты должны быть установлены 05.08.2014 года, фактически ООО установило их 29.08.2014 г.

В ч.5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

В силу п. 1 ст.702 Г К РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику. Сроки выполнения работ являются существенными условиями договора и подлежат обязательному указыванию в договоре. За нарушение сроков выполнения работ подрядчик несет ответственность. Аналогичные требования установлены в п. 9 Правил № 1025 Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы.

Управление установило, что ООО дважды нарушило права потребителя: 1.заменило некачественный товар и выполнило требование потребителя 29.08.2014 года, т.е. выполнило требование потребителя об устранении недостатков работы, услуги с пропуском 17 дней- с 06.08. по 29.08.2014 года,

2. не выполнило согласно заключенного договора обязательства по выполнению работы по изготовлению и монтажу металлопластиковых конструкций в течении 8 рабочих дней - согласно договора стеклопакеты должны быть установлены 05.08.2014 года, фактически их установили 29.08.2014 года, т.е. нарушило на 23 дня срок выполнения обязательств.

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей Недвига А.Г. является потребителем.

В ч. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей установлено, что продавец (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процента стоимости услуги, стоимости работы.

Вопросы взыскания неустойки детально регламентированы постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года. Кроме этого, согласно п.46 вышеуказанного постановления требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд должен взыскать с ООО в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Суд, рассмотрев исковое заявление потребителя Недвиги А.Г. и заслушав Заключение представителя Управления, удовлетворило требование потребителя: взыскало моральный вред, пеню за несвоевременность устранения недостатков и штраф в размере 50% от стоимости заявленного иска за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.