С наступлением летнего сезона в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по КЧР увеличилось количество обращений потребителей с жалобами на качество обуви.
И так, что нужно знать при выборе и приобретении обуви?
Прежде чем купить обувь, потребителю нужно как следует примерить обувь, неправильно выбранная обувь ставит под угрозу здоровье ног, выбирайте обувь, которая не давит, особенно в области пальцев. При выборе нужно обратить внимание на назначение обуви. По назначению обувь бывает:
-рабочая
- прогулочная
-модельная
- повседневная
- спортивная и т.д.
Форма и вид каблука: шпилька, гвоздик, рюмка должны соответствовать весу Вашей фигуры и походке.
Не стоит покупать новую обувь утром: к вечеру ноги слегка отекают, и приобретенная с утра обувь может оказаться тесной. При выборе обуви убедитесь, что обувь идеально подходит по размеру плотно облегает ногу, но не сдавливает ее. Тесная обувь может вызвать нарушение кровообращения, врастание ногтей или искривление пальцев. Новую обувь в начале надо носить недолго, чтобы обувь могла приспособиться к форме ноги.
Не покупайте обувь, если:
-верх и подкладка отстает от задника
- носки и задники мягкие
-плохо сформированы пятки, носки
-верх обуви деформирован
-краска осыпается
-имеются явные механические повреждения и складки внутри обуви.
В соответствии с п.12 Правил продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998г №55 при продаже обуви продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
При приобретении обуви потребитель имеет право потребовать на товарном чеке указать гарантийный срок носки обуви. В течение указанного гарантийного срока потребитель при обнаружении дефекта в соответствии со ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей от 07.02.1992г №3200-1 имеет право потребовать:
1) обмена на другой товар
2) расторжение договора купли-продажи, возврата стоимости товара
3) произвести гарантийный ремонт.
Что делать, если Вы купили обувь с дефектом?
-обратитесь к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией в двух экземплярах
-четко сформулируйте требования в претензии (вернуть деньги, заменить товар)
-один экземпляр претензии вручите продавцу, на втором продавец должен указать дату, должность, свои ФИО и подпись
-если продавец отказался получить вашу претензию, направьте претензию письмом с уведомлением.
Согласно ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Срок гарантии на обувь начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона, дату которого каждый регион устанавливает самостоятельно исходя из климатических условий местности.
На территории Карачаево-Черкесской Республики:
для товаров весеннего ассортимента сезон начинается с 1марта
для товаров летнего ассортимента сезон начинается с 1 мая
для товаров осеннего ассортимента сезон начинается с 1 октября
для товаров зимнего ассортимента сезон начинается с 1 декабря.
Кроме того, даже если истек гарантийный срок носки обуви, по закону потребитель имеет право предъявлять претензию продавцу или производителю непродовольственных товаров, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Например: продавец указал гарантию 30 дней, а дефект обнаружился после окончания гарантийного срока, в этом случае потребителю необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию. Если при проведении экспертизы установится, что причина дефекта имеет производственный характер, потребитель должен обратиться к продавцу с письменной претензией, к которой нужно приложить копию заключения эксперта и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар, затраты на проведение экспертизы и затраты на проезд. В случае отказа продавца возместить выше указанные расходы, потребитель имеет право обратиться в гражданско - правовом порядке в судебные органы.
В соответствии со ст.25 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992г №2300-1 и Постановлениями Правительства РФ от 19.01.1998г №55 в редакции от 20.10.1998г №1222 и от 06.02.2002г №81 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.
В случае неудовлетворения требований потребитель имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора по КЧР и в судебные органы, с заявлением о защите своих прав и законных интересов.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, 2006-2015 г.