С начала 2025 года в Управление Роспотребнадзора по КЧР поступило 123 письменных и 47 устных обращений от жителей республики и других субъектов РФ, что в точности соответствует  аналогичному периоду прошлого года.

В разрезе тематики обращений граждан значительных изменений не произошло. Как обычно, вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения  касалась меньшая часть поступивших обращений – 25%. Среди них, больше всего обращений (23) -  касаются вопросов эпидемиологического благополучия населения и сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления (по 10 обращений) и  качества пищевых продуктов (7). По-прежнему актуальны проблемы организация питания населения (5) и  неблагоприятного воздействия физических факторов  - шума, электромагнитных волн (5).

В первом квартале текущего года кроме этого  поступали жалобы на качество атмосферного воздуха и об условиях проживания в жилых помещениях, об условиях воспитания и обучения, об эксплуатации производственных и общественных помещений, зданий, сооружений.

Как правило, большее число жалоб от граждан обычно поступает по вопросам нарушения прав  потребителей  - 128 в первом квартале текущего года. В этот период  половина из них приходятся на нарушения прав потребителей  в сфере розничной торговли.

Среди жалоб в сфере розничной торговли  только 12,5% приходятся на  торговлю продовольственными товарами, хотя в сравнении с аналогичным периодом предыдущих лет их доля растет.  Среди обращений на некачественные непродовольственные товары по-прежнему велика доля жалоб по  бытовой технике,  гаджетам и различные нарушения прав потребителей при  покупке промышленных товаров в сети Интернет.

Среди жалоб на нарушения прав потребителей  в сфере услуг 31% приходится на  сферу ЖКХ. Нужно отметить, что ранее на эту сферу выпадала почти половина обращений потребителей. Доля нарушений в сфере ЖКХ снижается, хоть и  остается стабильно высокой на протяжении всех последних лет.

На второе место по объему обращений вышли жалобы на качество услуг связи (23%) – по передаче данных в сети Интернет, услуги сотовой связи и Почты России. Очень часто потребители жалуются на перебои в работе Интернета и  телевидения через Интернет, и навязывание теми или иными способами различных подписок операторами связи.

Высоким остается число жалоб на качество гостиничных  и туристических  услуг (11).  В области  деятельности сферы финансового рынка в первом квартале текущего года поступило 8 обращений. Но следует отметить, что все поступившие жалобы в сфере оказания финансовых услуг как и в прошлом году  были необоснованными:  в основном потребители подписывали договор кредитования и сами допускали нарушение договора.  

В первом квартале текущего года рассмотрены 170 обращений, 16 – направлены для принятия решений по подведомственности, по 144 потребители получили подробные разъяснения о причинах, исключающих участие Роспотребнадзора в решение проблемы и консультации по дальнейшим действиям.

Из всех полученных в первом квартале обращений 10  явилось основанием для проведения выездных обследований и административных расследований (1,7%), 8 жалоб рассмотрены с применением лабораторных методов исследований. Большая часть жалоб  в результате выездных обследований и административных расследований подтвердились, в результате чего были составлены 2 протокола  об административных правонарушениях, на основании которых виновные лица привлечены к административной ответственности. Кроме этого  поданы в суд 1 исковое заявления и в ходе рассмотрения обращений выданы 17 предостережений.

Е.Покровская,

пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР