За 9 месяцев 2022 года в Управление поступило 649 обращений граждан, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (АППГ) их число снизилось на 0,4%.

В последнее время наметилась и поддерживается характерная тенденция: сократилось число жалоб, поданных гражданами лично. В настоящее время только 11% потребителей пришли на личный прием  в Общественную приемную и Консультационный центр, в  аналогичный период прошлого года (АППГ) их было 16%, 2018г -  20%., 2017 г. – 23%. Неуклонно растет число обращений, поступивших в цифровом формате – 27%.

В указанный период (9 месяцев) 2022 года рассмотрены все поступившие обращения. Следует подчеркнуть, что часть обращений граждан (14% от их общего числа, в АППГ – 20%), которые касаются  полномочий нашей службы,  поступают не напрямую в Управление, а сначала в различные органы государственной власти:  в Прокуратуру республики (47), в органы исполнительной власти КЧР (28), Президенту и Правительству РФ, в различные органы федеральной власти, уполномоченным по правам человека и другие органы. В конечном итоге, они всё равно передаются по подведомственности для рассмотрения  Управлением Роспотребнадзора по КЧР, но при этом  сроки рассмотрения жалоб для обратившихся граждан увеличиваются.

Одновременно, значительная часть письменных обращений,  что составляет 8% (25% в АППГ),   направлены в другие органы для принятия решений по подведомственности, поскольку нарушения, указанные в них не входили в компетенцию Управления.

 87% обратившихся с жалобами получили подробные разъяснения о причинах, исключающих вмешательство Роспотребнадзора в решение проблемы,  и консультации о своих дальнейших действиях.

В разрезе тематики обращений граждан значительных изменений не произошло. Вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как обычно,  касалась меньшая часть поступивших обращений – 35% (32% в АППГ). Среди них, лидирующую позицию занимают жалобы о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления (38 обращений, 23 обращения в АППГ); остаются на второй позиции жалобы на качество питьевого водоснабжения (32 обращения, 20- в АППГ).  За последние пять лет  доля заявлений о плохом качестве питьевой воды среди всех обращений граждан варьировала с 9,8% до 12%, но в текущем периоде снизилась до 5% от общего количества обращений.  Чаще всего на качество питьевой воды жаловались жители Адыге-Хабльского, Прикубанского, Карачаевского, Зеленчукского, Ногайского  районов.

Далее по количеству среди  обращений на нарушения санитарного законодательства можно выделить жалобы  на нарушения условий воспитания и обучения, организации питания населения, воздействия физических факторов (шум, электромагнитные излучения и др), о почвах и содержании территорий населенных пунктов, об условиях проживания в жилых помещениях, о планировке и застройке городских и сельских поселений,  о качестве пищевых продуктов, об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений.

 Как правило, большее число жалоб от граждан поступает по вопросам нарушения прав  потребителей. За 9 месяцев 2022 года  получено 226 устных и 198 письменных обращений, 51% из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. Нужно отметить, что доля нарушений в области розничной торговли возросла, в аналогичном периоде прошлого года на их долю выпадало 40 %.

В  отношении нарушений прав потребителей в сфере оказания услуг как всегда, стабильно высокой остается  доля жалоб на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 58% (29% в АППГ).  На второе место по количеству вышли обращения о нарушениях на финансовом рынке: 4,2% от общего числа  жалоб на нарушение прав потребителей. Среди прочих, остается заметным число обращений на нарушения в сфере туристических услуг, бытового обслуживания населения,  оказания услуг связи и общественного питания.  

Из всех рассмотренных к настоящему времени  письменных обращений,  2,9 % (1,3% в АППГ)  жалоб рассмотрены с применением лабораторных методов исследований. Необходимо отметить, что в большей части жалобы потребителей подтверждаются. Из 28 обращений граждан, по которым в указанный период 2022 года проведены проверки и административные расследования, в  64% (64% в АППГ) зафиксированы факты нарушения законодательства. Этот показатель остается достаточно стабильным, в 2018 году он составлял 65%, в 2017 - 60%, в 2016 -   62%. Всего за 9 месяцев 2022 года при рассмотрении обращений граждан составлено 20 протокола (99 протоколов в АППГ), подано 4 исковых заявления в суд в защиту прав конкретных потребителей, направлено 46 представлений о недопустимости нарушений требований законодательства.

Е.Покровская, пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР