За 2021 год специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в КЧР» проведено 1616 просветительских мероприятия, в предыдущем 2020 году - 870.

Консультации проводились на личном приеме и по телефону. На личном приеме проконсультирован 1085 человек (в 2020г. - 463 человека), по телефону горячей линии получили консультацию 531 человек (в 2020г. - 407  человек).

Консультативная помощь оказана всем обратившимся в соответствии с действующими законами и нормативно-правовыми актами. В случае необходимости оказана помощь в оформлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов - нарушителей потребительского законодательства.  В 2021 году помощь в оформлении претензионных требований оказана в 1106 случаях (в 2020 г – 417).

При наличии в обращении фактов, свидетельствующих о нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей и (или) санитарного благополучия населения, обратившимся оказывалась практическая помощь в оформлении жалоб, заявлений в органы надзора и контроля. За 2021 год 66 потребителям оказана помощь в оформлении обращений и жалоб (в 2020г. – 64).

По результатам мониторинга обращений, поступающих к специалистам Консультационного центра, наиболее актуальными для потребителей продолжают оставаться следующие сегменты потребительского рынка: продажа технически сложных товаров (в т. ч. бытового назначения), мобильных телефонов, мебели, одежды, оказание бытовых, жилищно-коммунальных, финансовых услуг.

В целом, в 2021 году в деятельности Консультационного центра ФБУЗ «ЦГиЭ в КЧР» прослеживается положительная динамика (на 186%) в отношении реализуемых мероприятий по информированию и консультированию потребителей, практической помощи в урегулирования потребительских отношений, что объясняется восстановлением потребительской  активности населения после локдауна из-за пандемии коронавирусной инфекции, в условиях восстановления экономической деятельности в стране.

Активная деятельность по данному направлению обеспечивает участие Консультационного центра ФБУЗ «ЦГиЭ в КЧР»  в формирование системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей, формирование у населения навыков рационального потребительского поведения.

Е.Покровская,

 пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР